Las Redes Sociales y la máquina del cafe.

Que las Redes Sociales forman parte de nuestra realidad social y empresarial es algo que ya (casi) nadie se cuestiona. Sin embargo, la rentabilidad que las Redes Sociales aportan a las empresas ya es harina de otro costal.

Mucho se ha debatido (y sigue debatiéndose) sobre este tema. ¿Es rentable para una empresa estar en las redes sociales? Las que están presentes ¿realmente ganan dinero?,  y ¿cómo se puede medir esta rentabilidad?... En definitiva, ¿cuánto se puede ganar gracias a las Redes Sociales?

Bien, lo primero que debemos tener en cuenta, es que la rentabilidad que se pueda conseguir gracias a la Redes Sociales (y al Social Media en general) no será, ni mucho menos, a corto plazo. Estar presente en las redes sociales exige constancia, disciplina y mucha, mucha paciencia…

Primero, porque se debe alcanzar una masa crítica de fans, followers, seguidores, o como queramos llamar a los usuarios, admiradores o simpatizantes de nuestra empresa, marca o producto. De este modo, las acciones que emprendamos en las redes podrán llegar a tener un impacto significativo. Sin audiencia, no hay función que valga.

Otro aspecto a destacar es la calidad de esta audiencia. Es de vital importancia que los usuarios que hayan sido atraídos por la empresa o marca en cuestión, sean realmente receptivos y activos con ella. Y de eso va a depender la calidad de las acciones o interacciones que generemos con ellos. Llega un punto en que la cantidad no es tan importante como la calidad. Por muchos followers que tengamos, si no obtenemos ninguna respuesta o reacción por parte de ellos, significará que no se están haciendo las acciones adecuadas. La generación de respuestas, comentarios, interacciones, etc. debe ser una constante; porque de eso va todo esto de las Redes Sociales, de interactuar.

Cuanta más interacción, más conversación; cuanta más conversación, más relación… y cuanta más relación, mayor fidelización. Y ahí es donde reside el verdadero secreto de la rentabilidad de las Redes Sociales, en la fidelidad. Y no sólo me estoy refiriendo a la fidelidad de las empresas/marcas para con sus consumidores o clientes, sino también a la fidelidad interna de los trabajadores de una misma empresa. Las redes sociales son el medio que facilitan la verdadera interrelación entre las las personas, estén donde estén.

En referencia a esto, hace unos días leía una estupenda entrevista en “La Contra” de La Vanguardia a Charlene Li, considerada para muchos como una de las grandes gurús de las redes sociales. En la entrevista, se le preguntaba a Charlene sobre si las Redes Sociales generen o no dinero, a lo que ella respondía:

"¿Gana dinero una máquina de café en una empresa? Lo hemos demostrado. El café aumenta la atención y la concentración en el trabajo, pero además crea relaciones en torno a la máquina. Esas relaciones –no todo se mide por el sueldo– acaban por identificar más a un empleado con su trabajo y lo retendrán. Lo que mantiene fiel a alguien a su empresa son las relaciones que tiene en ella".

Creo que la respuesta es sencillamente fantástica. Más claro el agua.

Las Redes Sociales, al igual que la máquina de café de una empresa, generan relaciones, tanto a nivel interno (entre los empleados) como externo (con los consumidores). El fomentar las relaciones entre si y hacia la empresa, hace que las personas se sientan a gusto, motivadas, identificadas y comprometidas; hace que éstas sienten que forman parte de un equipo, que son escuchadas, que sus ideas son tomadas en cuenta, que se sientan importantes. Y con todo ello, la empresa ya los habrá ganado y con ellos, ella habrá ganado, para siempre (o al menos, durante mucho tiempo, si sabe seguir escuchándolos e interactuando con ellos). ¿Acaso existe una mejor forma de fidelización? Y la fidelización ¿no es una de las mejores variables para medir la rentbailidad? Tampoco me quiero extender en la medición de la fidelización, pero ya es harto conocida la famosa frase que reza: "fidelizar a un cliente es 5 veces más rentable que captar a uno nuevo". Con esto ya se dice todo, o mucho.

Pero además, las Redes Sociales, son capaces de ofrecer otros muchos beneficios, tal y como comentaba en un anterior post anterior mío: “10 razones que explican porqué lo 2.0 llegó para quedarse”: su gran poder de alcance y a la vez, de segmentación de la audiencia, el fomento de la participación, de la credibilidad, de la creatividad, alto nivel de medición, gran nivel de ahorro,… Todo un mundo de ventajas, si, pero sin duda me quedo con una: la de la interacción con las personas. Si ésta existe y es buena, no hay duda, la redes sociales son rentables; mucho más de lo que podamos imaginar.

Llegados a este punto, ¿todavía hay alguien que dude de la Rentabilidad de estar en las Redes Sociales? ¿Qué os parece si nos tomamos un café mientras lo discutimos? :) 

10 razones que explican porqué el 2.0 llegó para quedarse.

Parece increíble que, a día de hoy, todavía haya gente que se pregunte si lo digital, lo online, o lo 2.0 no es más que una moda pasajera o un “bluff”.  

A mi me pasó el otro día, mientras estaba conversando con un amigo que se dedica a la publicidad offline. Él estaba buscando a alguien que le ayudara con algunas cuentas que empezaban a pedirle proyectos digitales. Pues bien, mientras yo le explicaba todo lo que se puede hacer con el Marketing Digital y el Social Media, veía como la expresión de su cara iba cambiando poco a poco. Finalmente, entre asombrado y preocupado, me soltó: “Buuffff… ya veo que me tendré que poner las pilas pero… ¿no crees que todo esto del “lo online” no es más que una moda pasajera?”

Mientras yo tampoco podía evitar mi cara de sorpresa e incredulidad, intenté explicarle algunas de las razones  por las que, a mi modo de ver, es más que evidente que el 2.0 llegó para quedarse; y no sólo eso, sino que además no va a parar de evolucionar. Pronto el 2.0 dará paso al 3.0 y suma y sigue... Más nos vale a todos que nos lo vayamos metiendo en la cabeza de una vez por todas y nos adaptemos si o si, y lo antes posible, a esta nueva realidad, si no queremos vernos totalmente "out" en poco tiempo.

Aquí las tenéis las razones que le expuse:

1. Llega a todo el mundo... o a quien queramos.
Nunca antes habíamos estado tan conectados con todo el mundo como ahora. Internet ha supuesto la gran  revolución de las últimas décadas a todos los niveles, no sólo económico, sino también informativo y ahora social.  Gracias a la red y a todas las herramientas y aplicaciones tecnológicas que tenemos a nuestra alcance, podemos ofrecer nuestros productos y servicios, informar, hablar e interactuar con cualquier persona situada en cualquier parte del globo. Además, la rapidez con que se mueven estos medios, hace que la difusión de los contenidos sea casi instantánea.

A diferencia de los medios offline, el alcance de los medios online es total y más directo. Además, también ofrece una mayor gestión de la audiencia, ya que se puede gestionar y acotar tanto como se desee. Gracias a técnicas como, por ejemplo, la geolocalización, podemos afinar nuestro alcance y dirigirnos a aquellas personas ubicadas en sitios determinados, según nuestros intereses.


2. Ofrece una mejor segmentación
Pero los medios digitales no sólo permiten la segmentación de los usuarios en torno a su ubicación física, sino que permiten segmentarlos en base a cualquier variable que nos interese medir: aspectos  socioeconómicos, comportamientos de compra, gustos, aficiones, etc.. Como ya veremos más adelante, los medios sociales proporcionan una gran cantidad de información y de ahí, una de las grandes ventajas que ofrecen, es la medición "casi" absoluta de todo.

3. Es más democrático
La web 2.0 es la web de las conversaciones. Ahora todo el mundo puede hablar, expresar su opinión, debatir y discutir sobre todos los temas que desee. ¿Cuando antes había sido esto posible? Esta gran ventaja, para mi una de las más importantes, supone no sólo una gran vía que tienen las empresas de conocer más y mejor a sus consumidores sino también un excelente forma de acercarse a ellos y establecer una estrecha relación. Ahora todo el mundo puede participar; a la gente le gusta ser tenida en cuenta, quiere ser escuchada... Cualquier marca que se preste a dedicar a sus consumidores un poquito de atención, tendrá mucho terreno ganado.

4. Tiene mayor credibilidiad 

Los medios online gozan de una mayor credibilidad que los offline porque los contenidos, comentarios, recomendaciones, sugerencias, opiniones, etc. son generados por los propios usuarios, y no solamente por las marcas. Cuántas veces nos hemos puesto en blogs y foros para conocer las opiniones de los demás en torno a cualquier producto o servicio en el que estamos interesados. Si una persona, y más aún si la conoces, te recomienda este u otro producto y te "canta" sus bondades, seguro que te lo vas a creer mucho mas que si viene la marca y empieza a bombardearte con anuncios repetitivos, que pueden llegar incluso a generar rechazo.

5. Es más económico

El Social Media está al alcance de cualquiera que tenga conexión a Internet. Ahora, ya no hace falta ser una multinacional  ni contar con grandes presupuestos para darse a conocer y llegar a los clientes potenciales. Con un presupuesto relativamente reducido, se puede disponer de una página web o de un blog y ¡zas! estar en el gran escaparate digital. Las altas barreras de entrada que suponen los medios convencionales, al tener que contar con una inversión mínima necesaria, se ven claramente reducidas por la gran accesibilidad que suponen los medios online. Todo el mundo puede estar en Internet y quien no está es porque no quiere. Ahora bien, si se está, se debe hacer bien (pero esto ya sería otro tema de debate... mejor lo dejamos para otro post).

Además, no debemos olvidar el gran ahorro en costes que suponen los medios online, como por ejemplo en estudios de mercado, gracias la gran cantidad de información almacenada a partir de las bases de datos que se van genetando y alimentado de forma automática, directa y fidedigna.

6. Es más creativo
Basta con que pensemos en la gran cantidad de herramientas digitales que tenemos a nuestro alcance: redes sociales, blogs, video sites, wikis, microblogging, photos, forums, podcasting y un largo etcétera, para darnos cuenta de la gran diversidad de formas y maneras que tenemos de expresarnos en los medios online. Todo ello conforma el Social Media y aquí la creatividad parece no tener fin. Diseños web, infografías, vídeos virales, juegos interactivos,... Cada día nos sorprende ver nuevas, divertidas y entretenidas formas de hacer llegar nuestros mensajes a la audiencia. Algunos ejemplos de grandes creatividades online: AXE, Angry Birds, DIESEL, Estrella Galicia, Tippex, ...

7. Es totalmente medible
Esta es otra de la grandes ventajas que ofrece el Social Media, sobretodo para "venderlo" a nuestros clientes o jefes. En la red todo, absolutamente todo (o casi todo), se puede medir. Desde el número de clicks que se hace en nuestra página web, hasta el tiempo medio que se pasa en ella, pasando por conocer lo que se dice de nuestra marca, las tendencias de un determinado sector... ¡por no hablar de los perfiles e información acerca de nuestros usuarios!. Todo lo que pasa en la red, se queda "grabado" en ella y por eso, todo se puede monitorizar y analizar. Basta con dominar las herramientas de medición más apropiadas para cada caso: medición web, monitorización y gestión de la reputación online, análisis bases de datos de usuarios, análisis gráficos y comparativas, métricas para medir las redes sociales, medición de ROI y resultados, etc.

8. Genera más oportunidades de negocio
Con el incremento del uso las redes sociales, se multiplican el número de canales con los que llegar a la audiencia, y además, en el momento adecuado. Con la proliferación de los foros i los blogs, por ejemplo, una determinada marca o producto puede aparecer a la vista del usuario justo en el momento en que está buscando información al respecto. De ahí que pueda surgir una venta y, además, gracias a la diversidad de opiniones y conversaciones que se generan, pueden aparecer nuevas oportunidades de negocio como la creación de nuevos productos o la incorporación de mejoras en los existentes.


Además, y como ya se ha apuntado más arriba, gracias a la monitorización y seguimiento de la información en la red, se mejora considerablemente el conocimiento y la opinión de las marcas y productos por parte de los consumidores, así como de sus comportamientos y gustos. Todo ello hace que se afinen mucho más las estrategias en Marketing Digital i los Planes en Social Media, multiplicando mucho más las oportunidades de generar ventas. 


9. Conecta emocionalmente

Los usuarios y/o consumidores que comparten los mismos intereses e interactúan entre si en la red, acaban formando parte de un mismo grupo, formando así una comunidad virtual. Eso fomenta el sentimiento de pertenencia al grupo y no hace otra cosa que incrementar su afición por la marca, producto o tema en cuestión. De ahí que haya surgido la tan famosa (y también "polémica") figura del Community Manager, o el responsable de comunidad, que no es otra que la persona encargada de crear, gestionar, moderar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet, con independencia de la plataforma digital que utilicen. 


Dentro de las comunidades virtuales, es muy importante poder detectar a los principales "fans" o también denominados "embajadores", ya que son personas gozan de una gran capacidad influenciadora dentro del grupo y sus opiniones tiene un gran peso. Por eso, cuanto más cerca puedan estar las marcas de ellos y hacer que hablen positivamente de ellas, mucho mejor.

10. Nos hace mejores 

En este apartado me gustaría explicar dos ideas: la primera tiene que ver con un tema puramente de gestión de empresa y el segundo es mucho más emocional.


Referente a la primera idea, determinadas plataformas online, como por ejemplo Twitter, se pueden perfilar como un canal directo de comunicación con los usuarios, llegándose a convertir incluso en un centro de atención al cliente. La inmediatez de estos medios permite detectar y solucionar determinadas quejas o problemas y a la vez que hacen posible gestionar posibles crisis de manera más efectiva.


Por último, todas las personas y empresas que interactuamos en la red, nos regimos por los denominados valores 2.0 que no son otros que el respeto, la generosidad, la reciprocidad, la apertura, la colaboración y la honestidad. La constante interacción con los demás hace que lo mejor de cada uno de nosotros salga a relucir, porque tenemos la gran oportunidad de ser auténticos, y eso mismo es lo que los todos demás buscan y esperan encontrar. Los que actúan fraudulenta o maliciosamente (también denominados "trolls") poco a poco van a ir siendo apartados y expulsados de las comunidades, redes sociales, etc. porque como hemos apuntado, la red tiene una gran memoria, todo queda anotado y al final todo se sabe y se difunde rápidamente. Es decir, al final todo cae por su propio peso.

Bien, espero haber dado motivos más que suficientes para demostrar que los medios online no solamente han llegado, sino que se van a quedar y a evolucionar. Con todo esto no quiero insinuar que los medios tradicionales u offline sean inefectivos o vayan a desaparecer, ¡ni mucho menos! (o no al menos, en el corto/medio plazo). Pero un hecho real es que la balanza de las inversiones en medios se esta decantando más hacia lo online y algo menos a lo offline. Será porque muchas empresas ya se están dando cuenta de los beneficios que aporta la web 2.0. Al final, y según las estrategias de cada empresa, un buena combinación de ambos medios puede ser la fórmula adecuada.

Seguramente todavía me dejo muchas más razones en el tintero, pero no tengo duda de que acabé convenciendo a mi amigo. Al final, y para acabar de tranquilizare le dije: “No te preocupes, donde no llegues tu, allí estaré yo”.

El talento se pasa al 2.0

Hace tiempo que empecé a escribir este post y ahora me dispongo a finalizarlo, puesto que ya tengo ganas de comentar lo que pienso sobre el talento 2.0.

Todo esto va relacionado con el curso que hace ya unas cuantas semanas he empezado en Inesdi (Instituto de la Innovación Digital de las Profesiones), concretamente, el programa sobre Marketing Digital y Redes Sociales.

El balance, por el momento, es más que positivo y las expectativas que tenía depositadas sobre este curso se están cumpliendo. La ansiada espera se está viendo recompensada por todo lo que estoy aprendiendo. Las interesantes exposiciones de los profesores, todos ellos profesionales de primera línea provenientes del mundo del Marketing Digital y Social Media provocan el resultado esperado: contagiarte de entusiasmo por este apasionante mundo desde el primer minuto. Eso se traduce en una activa participación de los alumnos, en gran cantidad de debates generados en las clases, a cuál más interesante, y en la sensación, al acabar cada sesión, de tener ganas de “más”, de seguir conociendo y aprendiendo.

Esto promete, en serio. Promete el programa, las clases, el temario, los casos prácticos, los debates, las conferencias, los profesores… ¡todo! como también prometen mis compañeros de case. Aquí hay nivel, ¡vaya si lo hay!

La media de edad de los alumnos debe rondar los treinta y pico, provenimos la mayoría del mundo del marketing y la publicidad, con curriculums impecables y experiencias profesionales de nivel. Las circunstancias de cada uno de nosotros que nos han empujado a realizar este curso son de lo más variadas: ganas de reciclaje, de aportar un plus a nuestros C.V., de obtener un complemento a nuestras formaciones y carreras… pero la gran mayoría estamos allí porque vemos que el futuro pasa por conocer y dominar las nuevas prácticas digitales; por ello, queremos o tenemos la necesidad de dotarnos de un valor añadido que muy pocos todavía tienen a día de hoy: el conocimiento digital o 2.0.

Un dato interesante es que más el 50% de los alumnos se encuentran desempleados. Este hecho me sorprende y no me sorprende al mismo tiempo. No me sorprende porque estar en el paro está a la orden del día actualmente ¡qué os voy a contar! Yo misma me encontraba en esta situación no hace demasiado, hasta que decidí establecerme por mi cuenta y redirigir mi carrera hacia el mundo digital (dos de las mejores decisiones que he tomado en mi vida, por cierto). Pero también me ha sorprendido ver en primera persona cómo gente brillane y con talento se encuentra en esta penosa situación. 


Bien, a lo que voy es que estos compañeros de curso, que se han visto en la calle de la noche a la mañana, han detectado que el futuro está  aquí, en la red. Y saben que antes de embarcarse en la cansada lucha que supone la búsqueda de empleo, tienen que parar, formarse y estar preparados para seguir avanzando. Y ahí es donde se confirma su talento. Su talento es lo que les ha hecho estar atentos a lo que ocurre a su alrededor, a detectar por dónde se mueve el futuro de las profesiones, a entrar a descubrir el apasionante mundo 2.0 y a querer aprovechar las grandes oportunidades que les brinda. No tengo ninguna duda de que al acabar el curso (o incluso antes), no les va a faltar trabajo, pero un trabajo muchísimo mejor del que tenían antes o del que estaban esperando encontrar, puesto que ahora se han topado la verdadera pasión que les mueve, el universo digital.

No hay mal que por bien no venga dicen y en este caso, esto es más cierto que nunca. Todos nosotros debemos estar agradecidos a las empresas que en su día nos echaron, o de las que nos fuimos nosotros mismos porque no nos sentíamos los suficientemente valorados o motivados. Gracias a ellas ahora estamos descubriendo nuestra verdadera vocación, nuestra pasión y nuestro futuro.

Hace unos días estaba dando una charla sobre consultoría de marketing en Lleida, mi cuidad, concretamente en las XXII Jornades Empresa-Unversitat y yo misma les comentaba a los estudiantes allá congregados que se animaran a estudiar profesiones enfocadas al mundo 2.0 Muchos de ellos me miraban extrañados, todavía no comprendían lo que representa poder ganarse la vida gestionando comunidades en Facebook y Twitter, por ejemplo (y eso que pertenecen a la generación del Milenio) pero el caso es que es ahora justo cuando las disciplinas digitales se están institucionalizando y, por  tanto, a tener el reconocimiento que se merecen.  Para la gran mayoría, todavía son las grandes desconocidas.

De aquí a unos años ya será algo habitual poder encontrar cualquier especialidad 2.0 (o 3.0, o la que venga) en las escuelas de negocios, marketing, publicidad, etc. pero ahora las disciplinas 2.0 todavía están “naciendo” e intentando hacerse un hueco de prestigio en la sociedad. Y eso se conseguirá a medida que vayan atrayendo a la gente que a día de hoy tengan esa visón y el talento suficiente como para ver que el mañana ya está aquí y que el aquí y ahora es la Red y todo lo que conlleva.  Ese mismo talento será el que les hará convertirse en profesionales mucho más grandes y completos de lo que eran hasta entonces.

Ahora es el momento. El "barco 2.0" está ahí para que subamos en él y ya ha empezado a zarpar. Hagamos que se llene de talento.

Y tu, ¿tienes talento 2.0?

Dedico este post a todos mis compañeros y profesores de la 1ª promoción del curso de Marketing Digital y Redes Sociales de Inesdi (Barcelona).

Un excelente ejemplo de Estrategia Digital: Gallina Blanca

No hace falta mirar al otro lado del charco ni ir demasiado lejos para encontrar casos de éxito de Estrategia Digital.  Para mi, Gallina Blanca representa un excelente ejemplo de cómo una empresa nacional hace un uso inteligente de las herramientas digitales para aportar valor a sus clientes, que en definitiva es el objetivo último de cualquier marca, y más aún en los tiempos que corren.

La marca del grupo Agrolimen fundada en 1937, ya se configuró hace años como una de las pioneras en España en la creación de centros culinarios para las amas de casa, y también lo es ahora con el uso de la web 2.0 para crear comunidad.

Repasemos cada una de las diferentes herramientas con los que cuenta Gallina Blanca para alzarse como una de las enseñas que mejor teje sus estrategias digitales:

Su web corporativa, está totalmente enfocada al usuario y sus secciones se centran en el mundo culinario, la nutrición y la salud. Así podemos encontrar toda clase de recetas ordenadas por categorías, menús, ideas, apartados como escuela de cocina, trucos de cocina, vida sana y sección de preguntas y respuestas. La enseña lleva a cabo una productiva actividad diaria en tiempo real, con excelentes ideas lanzadas en las mejores horas: recetas a la hora de almorzar, comer, merendar… También cuenta con un blog corporativo muy completo donde siguen dando información de interés sobre el mundo de la cocina.

Además, Gallina Blanca mantiene su web totalmente integrada con las principales redes sociales como Facebook (más de 4.500 fans), Twitter (más de 15.200 seguidores) y YouTube, las cuales son utilizadas como canal de comunicación, información e interacción con  sus usuarios. Por todo ello, la enseña es percibida por ellos como una marca muy cercana, con una buena monitorización y que realiza un uso inteligente de las redes sociales aportando valor, entre otras muchas características positivas. Todo ello le ha permitido a la marca ser capaz de crear una interesante y fiel comunidad.

De hecho, según las conclusiones de un estudio elaborado por MKTfan.com acerca de la presencia de las marcas en Twitter, @gallinablanca es la marca española que mejor uso está haciendo de la red social, por su frecuencia de actualización, la rapidez de respuesta, su comunicación próxima y su buena monitorización y segmentación.

Siguiendo con Twitter, destaca la reciente herramienta que Gallina Blanca ha lanzado en esta red social, ya que permite recibir de manera inmediata recetas de cocina en base a unos ingredientes que se le indique. Bajo el nombre de la aplicación es “¿Qué cocino hoy?”, ofrece un rápido servicio de ayuda al usuario, y que se puede utilizar con tan sólo enviar un tweet con el hashtag #quieroreceta seguido de los ingredientes que quieres utilizar y todos ellos separados por un +:

Ejemplo: #quieroreceta pollo+arroz+cebolla+caldo

Además, Gallina Blanca extiende a los medios digitales su campaña de lanzamiento de Sopalista, que en televisión protagonizan el humorista Berto Romero y su verdadera madre.

Bajo el concepto MAM-i by Sopalista, esos minutos de madre al día, se ha desarrollado una aplicación para iPhone y que goza de su propio site promocional.

La aplicación MAM-i es gratuita y ofrece todo lo mejor de las madres a través de un sistema de notificación diaria con las frases y recetas. Los usuarios pueden seguir también a MAM-i a través de las redes sociales en Facebook y Twitter:

• Concretamente desde el perfil en Facebook podrán acceder a las mejores frases de madre, publicar las más originales y recibir las recetas de cocina más caseras. 
• Desde el perfil de Twitter @mami_sopalista, además, podrán pedirle a MAM-i un poco de sabiduría y amor a través de #echodemenosamama y enviar sus frases geniales de madre en #frasesdemadre.

La campaña se integra a través de la página de llegada desde donde se informa de todas las funcionalidades de la aplicación para iphone y se registrará en tiempo real las interacciones de los usuarios en las redes sociales. Con esta campaña, el anunciante sigue utilizando inteligentemente el medio digital, donde está cosechando muy buenas críticas por sus acciones pioneras.

En resumen, la marca ha apostado por tener presencia en distintos medios sociales de una manera estratégicamente elaborada para que los usuarios puedan acceder a la información de valor añadido desde múltiples plataformas y disponer de ese valor añadido que Gallina Blanca ofrece. A eso se le denomina establecer una excelente Estrategia Digital.

Nueve consejos para convertirse en un/a Emprendedor/a 2.0

Ya lo he apuntado varias veces. No soy ninguna “gurú” (ni tampoco pretendo serlo; la mera palabra tampoco me despierta demasiada pasión, la verdad) ni siquiera me considero una "mega-experta" en materia digital (no todavía... :). Al contrario, los que me conocéis un poco, sabréis que llevo tan sólo algunos meses danzando en el universo 2.0. Pero lo cierto es que por aquí todo va muy rápido y al tratarse de un mundo tan incipiente, todo está por hacer y, al mismo tiempo, todo se está descubriendo a pasos agigantados. Por eso, los conocimientos y las experiencias se acumulan a un ritmo vertiginoso y eso da para poder empezar a explicar cosas más o menos interesantes. Al menos eso es lo pretendo hacer aquí, en mi blog.

Mi andadura digital la he iniciado desde un principio como freelance, autónoma o emprendedora. Eso es lo único que tenía claro cuando me embarqué en esta apasionante aventura. Cómo he ido forjando mi camino ha sido de forma autodidacta: a base de leer mucho, observar, aprender, probar, investigar, conocer, conversar, debatir, y seguir leyendo mucho, mucho… Esto no es inmediato, se requiere de mucha constancia y trabajo duro además de grandes dosis de paciencia y resistencia. Pero os puedo asegurar que la experiencia, está siendo además de gratificante, por el aprendizaje continuo y por la satisfacción que me supone el poder trabajar por mi cuenta, muy fructífera, por todo lo que me está aportando tanto a nivel profesional como personal. 

Y es que el mundo digital se configura como un campo ideal para poder trabajar de forma freelance, por la naturaleza misma de los nuevos puestos de trabajo que se están creando. Muchas empresas que están empezando en todo esto y que todavía no conocen bien el medio ni tienen la infraestructura suficiente, requieren de profesionales externos que las ayuden y orienten en su entrada hacia el inevitable futuro 2.0. Y ahí es donde entramos nosotros.

Pues bien, de mi breve pero intensa experiencia, puedo ya sacar algunas conclusiones qué intentaré exponer a modo de sugerencias o consejos para todos aquellos que, al igual que yo, os interese iniciaros como emprendedores 2.0.

Ahí van: 

1. Tener muy claros los objetivos profesionales que se quieren conseguir: qué queremos ofrecer y como nos queremos posicionar. Por eso, es importante saber, en primer lugar, en qué somos buenos o qué se nos da bien y después, ver en qué nos diferenciamos del resto. Para poder responder estas preguntas, muchas veces ayuda el reconocer aquello que nos gusta hacer. Seguramente, aquello que nos gusta o con lo que disfrutemos, será también aquello que sepamos hacer mejor. Una vez lo tengamos identificado, debemos crear nuestra marca personal en torno a ello.

2. Estar presente en todas les redes sociales que se ajusten al nuestro perfil y al target al cual nos queremos dirigir. Evidentemente, tiene que haber una coherencia de imagen de “marca” entre todas ellas (o sea, de nuestra marca personal). Las redes básicas en las que es imprescindible estar son Twitter, Facebook y Linkedin. Otras importantes que también deben contar con nuestro perfil son son Xing, YouTube y SlideShare. Una vez en estemos en todas ellas (e incluso en más), es importante participar, conversar, seguir a gente, twittear, etc. es decir, ser muy activos y participar con asiduidad generando opiniones y contenidos relevantes e interesantes; sólo así conseguiremos captar la atención de los demás y empezar a tener fans, seguidores, etc.

3. Tener un blog personal, el elemento fundamental para todo emprendedor 2.0. Esa es la mejor carta de presentación para un profesional. En el blog tenemos que publicar artículos que ayuden a posicionarnos como expertos en la materia que hayamos escogido, y publicar con regularidad. Por ejemplo, si nos interesa todo lo relacionado con el tema 2.0, Social Media, Marketing Digital, etc., entonces debemos escribir sobre estos temas, generando contenido de valor para nuestros lectores. De este modo, daremos a entender que somos especialistas en la materia y nos reforzará como profesionales. Una vez hayamos publicado nuestros posts, los tenemos que dar a conocer en todas las redes sociales en las que estemos (Twitter, Facebook, etc.). para atraer más público a nuestro blog, ganar RT, seguir generando followers, etc.

4. Participar en todos los foros, discusiones, debates, etc. iniciando conversaciones sobre determinados temas o participando en los de los demás. Dando a conocer nuestra opiniones y posiciones sobre determinadas cuestiones nos ayudará, no sólo a estar en contacto directo con otros profesionales sino que nos ayudará  reforzar nuestro posicionamiento. En Linkedin existen muchos grupos de debates con una gran actividad que generan infinidad de temas sobre los que intercambiar opiniones.

5. Acudir en eventos, conferencias, actos de networking, etc. para conocer gente de manera personal, poder conversar directamente e intercambiar tarjetas. ¡Ah! y si puede ser, intentar dar alguna que otra charla o ponencia. Esto es algo más complejo y laborioso, pero es la mejor forma de dar a conocer nuestros conocimientos y cualidades profesionales ante una audiencia directa. Existen iniciativas como la de Meetup Emprendedores en Barcelona, que organiza charlas y conferencias gratuitas sobre diversos temas relacionados con la Economía Digital y en los que se puede participar como ponente (véase la presentación de mi anterior post: “La figura del Community Manager en la empresa”).

6. Estar presente en portales de trabajo específico para autónomos como infolancer.net. Esta es la web de Infojobs dedicada a los profesionales freelance. También funciona muy bien la red de trabajo de Linkedin.

A pesar de todo, yo creo que un aspecto muy importante para alguien que empieza en el mundo 2.0 es la Formación:

7. Realizar un máster, postgrado o curso especializado sobre el tema en el que nos queramos especializar: Marketing Digital, Social Media, Community Management, RR.HH. 2.0, etc.  A pesar de que todavía hay poca oferta formativa, ya existen centros que gozan de buena reputación al ser pioneros en ofrecer tales titulaciones y contar con los mejores profesionales del sector.  Un ejemplo de ello, y poniendo como ejemplo mi caso personal, es el curso de Marketing Digital y Redes Sociales que estoy realizando en Inesdi (Instituto de la Innovación Digital de las Profesiones), donde también se imparten otros  cursos 2.0. Además, cursar un título especializado nos servirá también para conocer gente afín a nosotros, estar en contacto con profesionales y acceder a una bolsa de trabajo con gran cantidad de ofertas laborales.

8. Inclinarse constantemente por la Autoformación: ésta es básica, imprescindible e inevitable para todo emprendedor 2.0. El mundo digital cambia cada día y constantemente van apareciendo nuevos conceptos, términos e ideas. Estar al día es fundamental para no quedar desfasados y poder ofrecer siempre el mejor servicio de asesoramiento profesional a nuestros clientes actuales y futuros. Pasar unas horas diarias en Internet, leer artículos y libros especializados, probar nuevas herramientas y aplicaciones, etc. nos ayudará a mantener nuestros conocimientos actualizados constantemente.

9. Finalmente, contar con grandes dosis de Pasión. Es, sin ninguna duda, el aspecto más importante con el que debe contar todo buen emprendedor 2.0. Es el motor que hará que los demás 8 puntos se implementen de manera casi automática. Con una buena dosis de pasión y unas ganas infinitas por mejorar lo que hacemos, no habrá obstáculo posible que nos impida para alcanzar nuestros objetivos y el éxito profesional.

Y vosotros, ¿qué otro/s consejo/s aportaríais?

La diferencia entre SEO, SEM y SMM.

Mientras me documentaba para escribir mis dos posts anteriores (Conceptos básicos 2.0. Qué es qué. Partes I y II) he aprendido muchas cosas más por el camino y la verdad es que la lista de conceptos básicos en los que he profundizado daría para escribir algunas entradas más. Pero no quiero extenderme demasiado en ello ni tampoco ir de lo que no soy, una gurú o una “mega experta” 2.0. Todavía me queda mucho camino por recorrer, aunque el aprendizaje nunca cesa y las ansias de compartir conocimientos son realmente intensas. No pretendo descubrir nada nuevo, sino tan sólo poner un poco de orden en el cada vez más amplio universo 2.0 y dejar algunas bases un poco más asentadas, para que no nos vayamos perdiendo ni despistando por nuestra emocionante andadura digital.

Cuántas veces hemos oído o leído sobe los términos SEO, SEM o incluso SMM; términos muy parecidos que a veces pueden confundirse entre si. Pues bien, si todavía no lo tenéis claro del todo, aquí va un pequeño repaso:

SEO: estas siglas (Search Engine Optimization) traducidas literalmente al castellano serían Optimización de Buscador, aunque la nomenclatura equiparable más correcta y utilizada sería Posicionamiento Óptimo en Buscadores.

El SEO, conforma las diferentes técnicas para intentar ubicar una página  o sitio web en las posiciones mas altas de los diferentes buscadores, con preferencia especial en Google. Este posicionamiento se realiza de manera orgánica o natural, es decir, por “méritos propios” del website y no a través de enlaces patrocinados o banners. Las mejores posiciones normalmente aparecen en la lista de la parte izquierda o central de todos los buscadores.

Las técnicas SEO más utilizadas son:

• Dar de alta de la web a posicionar en el mayor número de Directorios y Buscadores.
• Registrarse y participar en foros, especialmente en foros temáticos relacionados a la actividad de la web a posicionar.
• Publicar contenido de calidad, original y relevante, en las diferentes páginas de la web.
• Seguimiento de la competencia de la web a posicionar.
• Crear links a otras webs, a través de enlaces de calidad.
• Generar enlaces internos, teniendo en cuenta las palabras clave.
• Crear unas Meta-Tags (etiquetas), realistas para escalar en la lista de resultados de los buscadores.
• Crear unos títulos para cada página de la web, acordes con las palabras clave, más importantes a posicionar. 
• Generar las url’s amigables en todas las páginas del website.

Y sobre todo, hacer un seguimiento exhaustivo, casi a diario, para controlar que las websites posicionadas, mantengan ese posicionamiento y las websites a posicionar vayan escalando en la lista de resultados o lista orgánica.

SEM: estas siglas (Search Engine Marketing), se traducirían al castellano como  Marketing para Buscadores. El SEM, al contrario que el SEO, es la estrategia de posicionamiento en los buscadores, mediante los enlaces Patrocinados o anuncios, que destacan de la lista de resultados orgánica, por estar situados estratégicamente, en la parte superior de dicha lista, o bien en la parte derecha de la lista orgánica.

El SEM se basa en los sistemas de, “pago por click”, “pago por visitas”, “enlaces patrocinados” o más conocidos en su acepción inglesa PPC (“Pay Per Clic”), son modelos publicitarios basados en que el anunciante paga por cada visita real que reciba a través del sistema. En un buscador PPC, los anunciantes pujan por obtener las primeras posiciones en las palabras clave de su interés. Aquellos que más pujan consiguen situar su anuncio en la parte más elevada del listado de resultados, obteniendo, a priori, un mayor número de visitantes, pero encareciendo el coste por visitante. La principal cualidad del SEM, es la aparición casi inmediata en 1ª página de los principales buscadores de la página web  a posicionar o promocionar.

El SEM es una herramienta indispensable para una buena estratégica en Marketing Online. Se considera que para dar unos buenos resultados se ha de trabajar con el SEO y el SEM, de forma conjunta.

En el siguiente esquema veréis como están ubicadas en el buscador Google las páginas web posicionadas con SEO y con SEM.

SMM: son las siglas referentes a Social Media Marketing, el servicio de promoción de una empresa o marca en los diversas comunidades o redes sociales, tipo Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn, Orkut, Flickr, Fotolog, etc…
En definitiva es una estrategia del Marketing online centrada en los usuarios  que se basa en identificar y  estudiar cuales son sus necesidades, deseos y percepciones.

Para ello, los programas de Social Media Marketing centran sus esfuerzos en generar contenidos que capten la atención de sus lectores y los anime a compartirlo en las redes sociales. De este modo, un mensaje corporativo se puede expandir de usuario a usuario y con mayor fuerza que si lo hiciera la empresa directamente, ya que cuenta con una credibilidad mayor, la de los propios usuarios.

Al mismo tiempo, el SMM se ha convertido en una herramienta relativamente económica para implementar campañas de Marketing. Simplemente con una conexión a Internet, cualquiera puede empezar a implementarlo; con el nacimiento y proliferación de servicios como Twitter, la barrera para entrar en el Social Media se ha reducido considerablemente.

Conceptos Básicos 2.0. Qué es qué. (parte I)

No sé a vosotros, pero a mi me ocurre que cada vez que  alguien (hasta lo que yo sé o adivino) ajeno al mundo digital me pregunta a  qué me dedico, o mejor dicho, a qué me quiero dedicar, tengo que pensarlo un ratito, tomar aire, y al final y para atajar el camino y no extenderme demasiado en explicaciones, acabo diciendo: “... si, en todo esto del marketing digital y las redes sociales, de como crear estrategias en Internet, como en Facebook y demás…” Total, que la otra persona se queda igual, sin entender exactamente qué es lo que hago, y yo con la sensación de que, primero, me he explicado fatal y segundo,  de que quizás tampoco yo lo tenga tan claro.

Creo que eso es algo que nos pasa bastante a menudo a los “marketinianos” de la generación X que queremos y/o necesitamos reciclarnos profesionalmente en la nueva era digital. Estamos leyendo y oyendo constantemente infinidad de términos y palabros que se parecen demasiado entre si y que seguramente, las utilizamos muy a menudo de manera incorrecta y/o inadecuada.

Es por ello que, con el afán de ponerle algo de remedio y llamar a cada cosa por su nombre, me he decidido a escribir un decálogo de los principales términos que componen el vocabulario 2.0. Si, es algo muy básico, lo sé, sobretodo para los que seáis avezados en este mundo. Pero para una “beginner”, como yo me autodenomino (por el momento), me ayudará a tener las ideas más claras y quizás, la próxima vez que alguien pregunte, le sabré contestar con mayor propiedad. Y a lo mejor, puede que la otra persona hasta me entienda y todo.

Bien, vamos allá con los cinco primeros términos:

1. Web 2.0: Es la evolución de la web original en la que básicamente ha cambiado la manera cómo la utilizamos.  La web ha pasado de ser una espacio estático, donde solo se consumían contenidos de forma unidireccional, a convertirse en un entorno de comunicación bi-direcional. 

El término 2.0 se utiliza, pues, para referirse a la segunda generación del desarrollo de Tecnología Web basada en comunidades de usuarios y en una gama especial de servicios que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La web 2.0 permite, compartir, debatir, opinar, escuchar y participar de las conversaciones. La web 2.0 pertenece a todos los usuarios, porque todos pueden participar en ella. Es la web que ha cambiado las “reglas del juego”: la manera cómo se relacionan las personas y cómo las empresas hacen negocios de forma diferente y crean nuevas estrategias de venta.

2. Social Media: Ha sido el paso revolucionario que se ha originado a partir la web 2.0. Son medios de comunicación social donde la información es creada por los propios usuarios mediante el uso de nuevas las tecnologías que permiten la edición,  publicación y el intercambio de contenidos. Son, en definitiva, herramientas creadas y alimentadas de contenido por los propios usuarios, donde se cumple la filosofía de conversar, compartir y participar.

El Social Media engloba las siguientes herramientas tecnológicas: redes sociales, video sites, blogs, microblogging, photos, forums, wikis, search engines, podcasting, …

En el Social Media están enmarcadas las relaciones sociales que tenemos con otros individuos y eso mismo es lo que les conduce al gran éxito que ostentan actualmente.

3. Red Social. Una red social es una estructura de relaciones entre personas y pueden ser físicas o digitales; las físicas son las que se desarrollan sin ayuda de los medios electrónicos (un pueblo, un vecindario,…). mientras que las digitales tiene lugar a través de Internet.

Las redes sociales digitales han sido una fascinante tendencia como nueva forma de comunicación. En el medio existen infinidad de opciones, algunas muy populares y otras que son incluso creadas por los mismos usuarios para fines específicos. A través de las redes sociales muchos usuarios afirman haber encontrado una forma de promocionar su trabajo, conocer nuevas personas e incluso encontrar un punto de encuentro en donde miles de personas con determinadas características socializan sin importar la procedencia; sólo es cuestión de utilizar un mismo canal (el servicio) y un código (idioma, interés o temática). Algunos ejemplos:

• Facebook: dirigida a un público genérico.
• LinkedIn: comunicación entre profesionales
• Twitter: red de microblogging
• YouTube: distribución del mensaje a través de video

4. Blog: Es una web pensada para dejar un rastro de forma crónica o diaria, como un “cuaderno de bitácora” del capitán de un barco. El blog exige que su contenido sea relevante y vaya siendo actualizado con frecuencia.

Los blogs son una importante herramienta para posicionar una marca en Internet, ya que por definición son webs orientadas al contenido, y los buscadores las valoran. Cada artículo escrito (post) es una página distinta y tiene una dirección permanente, de modo que puede enlazarse desde otras webs y así ganar más posiciones en las listas de resultados de un tema. Además, un blog suele tener los temas clasificados por categorías y por palabras clave (tags), lo cual ayuda a que el contenido sea muy visible (Google friendly blogs).

5. Community Management: Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación online con  clientes actuales o potenciales de una marca o empresa a través de las diferentes herramientas sociales, más idóneas en cada caso (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…).

Es la tarea que desempeña el Community Manager: persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales online, son cada vez más relevantes y que necesitan de un profesional que haga uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales. El Community Manager, pues, es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. En definitva, es el rostro de la marca.

Hasta aquí la primera parte. En el siguiente post, veremos los otros cinco conceptos básicos 2.0 ... ¿Cuáles dirías tu que son?