¿Es cosa del destino o del 2.0?

Hace unas semanas, concretamente el pasado 27 de Septiembre, tuvo lugar la ceremonia de entrega de las titulaciones de las primeras promociones de Inesdi Barcelona (Instituto de la Innovación Digital de las Profesiones; www.inesdi.com). Tres flamantes promociones (una en “Marketing Digital y Redes Sociales” y dos en “Community Management y Redes Sociales") nos dimos cita en las instalaciones del centro para recibir ¡por fin! el tan ansiado y también tan merecido título.

Yo tuve, además, la suerte y el privilegio de ser elegida para pronunciar un pequeño discurso que representara mi experiencia como alumna. Pues bien, aquí os dejo mis palabras, sinceras y emocionadas:

“Bona tarda a tothom. Buenas tardes a todos.

La verdad es que estoy realmente orgullosa y satisfecha de poder decir que pertenezco a la primera promoción del programa de Marketing Digital y Redes Sociales de Inesdi (Barcelona). La primera de la que estoy segura, serán muchas más. No me cabe ninguna duda.

Inesdi, no solamente ha sido una de las escuelas pioneras a nivel nacional en creer firmemente y potenciar el desarrollo de las profesiones 2.0, sino que además ha demostrado saber hacerlo. No era una tarea fácil, puesto que empezar desde cero en este tipo de materias, y sin ningún tipo de precedentes, es algo que muy pocos se atrevieron a hacer en ese momento. Aquí se ha conseguido y con buena nota. No solamente por todo lo que hemos aprendido, que ha sido mucho y de gran calidad, sino por el alto nivel de los profesores, y por la gran atención, minuciosidad y profesionalidad de todo el equipo organizativo que ha hecho que hoy estemos aquí todos. Porque creedme, para ellos lo más importante, en todo momento, hemos sido nosotros. Y puedo dar buena fe de ello, puesto que además he tenido el gran placer de colaborar con Inesdi como coordinadora académica, contactando con los profesores, coordinando los diferentes temarios, recogiendo el feedback de los alumnos en cada una de las clases, etc.

Y aunque estoy segura de que Inesdi se va a seguir superando y mejorando año tras año, promoción tras promoción, nosotros podremos decir bien alto y claro que fuimos los primeros. Los que marcamos la diferencia, los que nos atrevimos a dar un paso hacia delante cuando muchos todavía tenían dudas. Los que ya estamos un paso por delante, los que tenemos más oportunidades que nunca, los que tenemos ante nosotros un amplio universo por explorar y para encontrar la profesión de nuestras vidas.

Muchos de vosotros ya habréis encontrado este trabajo, otros todavía lo estaréis buscando. Sea como sea, estoy convencida de que tarde o temprano daremos todos con él, y sin duda alguna, lo que nos ha aportado Inesdi va a ser determinante para ello.

Además, yo soy de las que cree que las cosas no pasan porque si, sino porque tiene un sentido, porque nosotros hacemos que las coses pasen. Por eso, no creo que fuera casualidad que un cierto día de enero de este año viera un anuncio de Inesdi navegando por Internet y que ahora, justamente ahora, esté aquí. 

Y me gustaría explicaros porqué os digo esto. Sin ir muy lejos, os voy a contar mi propio caso:


Al finalizar este curso, en Julio de este año, yo estaba decidida a seguir trabajando por mi cuenta como consultora en temas de marketing y gestión empresarial y añadir la “capa digital” o 2.0 entre mis servicios.

Sin embargo, mi futuro profesional acaba de dar un vuelco inesperado. De repente, todos mis planes  han cambiado. En contra de todo pronóstico, he acabado yendo a la empresa familiar, la misma con la que nunca pensé que tendría algo que ver. Dejadme que os explique.

Se trata de una pequeña empresa familiar (una PYME) que se dedica a un tema muy técnico y de tipo industrial, relacionado con el sector de la automoción; algo que jamás me había interesado, la verdad. El ámbito del negocio siempre había sido local y nunca me planteé entrar a formar parte de él.

Pero todo cambió cuando este verano en la empresa decidieron hacer una página web, por eso de “estar un poco al día”. Al final, la página resultó estar muy bien hecha, contando con un excelente posicionamiento SEO, lo cual le permitió aparecer en las primeras posiciones de los buscadores, en la mayoría de las búsquedas relacionadas con el sector. Gracias a ello, las consultas y los pedidos procedentes de diversas partes del mundo no se hicieron esperar. Y ahí todo cambió. Se puede hablar de un antes y un después en la historia de esta empresa, y todo ha sido gracias a Internet, a la web 2.0. 

Las grandes oportunidades que brinda el universo 2.0 ha hecho posible que una PYME de provincia se haya abierto al mundo y el mundo se haya conectado con ella. Y de ahí, las oportunidades de negocio se han multiplicado de forma exponencial. Me resulta algo maravilloso y más aún viniendo de la empresa de mi familia. Pero además, la web 2.0 ha hecho posible que yo, finalmente, formara parte de este negocio, el que mismo abrió mi abuelo hace más de cincuenta de años, el mismo que ha hecho prosperar mi padre con todo el sudor y horas, días y años de mucha dedicación. Y ahora yo voy a continuar el trabajo empezado, aportando todo mis conocimientos, experiencia, ganas e ilusión. Y eso me resulta todavía más maravilloso.

Probablemente, si yo no hubiera estudiado en Inesdi y conocido todas las posibilidades que el mundo digital es capaz de ofrecer, seguiría sintiéndome indiferente al negocio, quien sabe. Pero mis conocimientos y las posibilidades que éstos me han brindado, me han hecho ser consciente de todo lo que ya está pasando ahora en la empresa, de todo lo se puede realizar a partir de ahora y de todo lo que soy capaz de aportar.

Y de ahí que os hablara del destino, de las casualidades que se presentan en la vida.. son por algo; las cosas no pasan por casualidad. Este era el momento de estudiar y ahora es el momento de aplicarlo. Inesdi ha sido el facilitador. Ahora le veo el sentido.

De todos modos, aunque mi dedicación a la empresa ahora es plena, no voy a dejar de lado mi blog, ni mi Twitter ni mi página de Facebook, porque estos ya forman parte de mi vida, de mi día a día. El universo 2.0 es mi gran pasión. Y sin Inesdi probablemente esto tampoco seria así.

Ahora es nuestro momento. Nosotros hemos sido los primeros por algo; estamos aquí y ahora por algo; de eso estoy segura. Busquemos ese "algo" o permanezcamos muy atentos y dejemos que ese "algo" nos encuentre a nosotros. Las oportunidades están ahí, más cerca que nunca y somos nosotros los que ahora tenemos la capacidad de verlas y aprovecharlas. Y si no, de aquí  a un tiempo hablamos y ya me contaréis.

Muchas gracias Inesdi y muchas gracias a todos vosotros."


Por cierto, la web de mi empresa ya está traducida a seis idiomas y la podéis ver en: www.rufre.com

10 razones que explican porqué el 2.0 llegó para quedarse.

Parece increíble que, a día de hoy, todavía haya gente que se pregunte si lo digital, lo online, o lo 2.0 no es más que una moda pasajera o un “bluff”.  

A mi me pasó el otro día, mientras estaba conversando con un amigo que se dedica a la publicidad offline. Él estaba buscando a alguien que le ayudara con algunas cuentas que empezaban a pedirle proyectos digitales. Pues bien, mientras yo le explicaba todo lo que se puede hacer con el Marketing Digital y el Social Media, veía como la expresión de su cara iba cambiando poco a poco. Finalmente, entre asombrado y preocupado, me soltó: “Buuffff… ya veo que me tendré que poner las pilas pero… ¿no crees que todo esto del “lo online” no es más que una moda pasajera?”

Mientras yo tampoco podía evitar mi cara de sorpresa e incredulidad, intenté explicarle algunas de las razones  por las que, a mi modo de ver, es más que evidente que el 2.0 llegó para quedarse; y no sólo eso, sino que además no va a parar de evolucionar. Pronto el 2.0 dará paso al 3.0 y suma y sigue... Más nos vale a todos que nos lo vayamos metiendo en la cabeza de una vez por todas y nos adaptemos si o si, y lo antes posible, a esta nueva realidad, si no queremos vernos totalmente "out" en poco tiempo.

Aquí las tenéis las razones que le expuse:

1. Llega a todo el mundo... o a quien queramos.
Nunca antes habíamos estado tan conectados con todo el mundo como ahora. Internet ha supuesto la gran  revolución de las últimas décadas a todos los niveles, no sólo económico, sino también informativo y ahora social.  Gracias a la red y a todas las herramientas y aplicaciones tecnológicas que tenemos a nuestra alcance, podemos ofrecer nuestros productos y servicios, informar, hablar e interactuar con cualquier persona situada en cualquier parte del globo. Además, la rapidez con que se mueven estos medios, hace que la difusión de los contenidos sea casi instantánea.

A diferencia de los medios offline, el alcance de los medios online es total y más directo. Además, también ofrece una mayor gestión de la audiencia, ya que se puede gestionar y acotar tanto como se desee. Gracias a técnicas como, por ejemplo, la geolocalización, podemos afinar nuestro alcance y dirigirnos a aquellas personas ubicadas en sitios determinados, según nuestros intereses.


2. Ofrece una mejor segmentación
Pero los medios digitales no sólo permiten la segmentación de los usuarios en torno a su ubicación física, sino que permiten segmentarlos en base a cualquier variable que nos interese medir: aspectos  socioeconómicos, comportamientos de compra, gustos, aficiones, etc.. Como ya veremos más adelante, los medios sociales proporcionan una gran cantidad de información y de ahí, una de las grandes ventajas que ofrecen, es la medición "casi" absoluta de todo.

3. Es más democrático
La web 2.0 es la web de las conversaciones. Ahora todo el mundo puede hablar, expresar su opinión, debatir y discutir sobre todos los temas que desee. ¿Cuando antes había sido esto posible? Esta gran ventaja, para mi una de las más importantes, supone no sólo una gran vía que tienen las empresas de conocer más y mejor a sus consumidores sino también un excelente forma de acercarse a ellos y establecer una estrecha relación. Ahora todo el mundo puede participar; a la gente le gusta ser tenida en cuenta, quiere ser escuchada... Cualquier marca que se preste a dedicar a sus consumidores un poquito de atención, tendrá mucho terreno ganado.

4. Tiene mayor credibilidiad 

Los medios online gozan de una mayor credibilidad que los offline porque los contenidos, comentarios, recomendaciones, sugerencias, opiniones, etc. son generados por los propios usuarios, y no solamente por las marcas. Cuántas veces nos hemos puesto en blogs y foros para conocer las opiniones de los demás en torno a cualquier producto o servicio en el que estamos interesados. Si una persona, y más aún si la conoces, te recomienda este u otro producto y te "canta" sus bondades, seguro que te lo vas a creer mucho mas que si viene la marca y empieza a bombardearte con anuncios repetitivos, que pueden llegar incluso a generar rechazo.

5. Es más económico

El Social Media está al alcance de cualquiera que tenga conexión a Internet. Ahora, ya no hace falta ser una multinacional  ni contar con grandes presupuestos para darse a conocer y llegar a los clientes potenciales. Con un presupuesto relativamente reducido, se puede disponer de una página web o de un blog y ¡zas! estar en el gran escaparate digital. Las altas barreras de entrada que suponen los medios convencionales, al tener que contar con una inversión mínima necesaria, se ven claramente reducidas por la gran accesibilidad que suponen los medios online. Todo el mundo puede estar en Internet y quien no está es porque no quiere. Ahora bien, si se está, se debe hacer bien (pero esto ya sería otro tema de debate... mejor lo dejamos para otro post).

Además, no debemos olvidar el gran ahorro en costes que suponen los medios online, como por ejemplo en estudios de mercado, gracias la gran cantidad de información almacenada a partir de las bases de datos que se van genetando y alimentado de forma automática, directa y fidedigna.

6. Es más creativo
Basta con que pensemos en la gran cantidad de herramientas digitales que tenemos a nuestro alcance: redes sociales, blogs, video sites, wikis, microblogging, photos, forums, podcasting y un largo etcétera, para darnos cuenta de la gran diversidad de formas y maneras que tenemos de expresarnos en los medios online. Todo ello conforma el Social Media y aquí la creatividad parece no tener fin. Diseños web, infografías, vídeos virales, juegos interactivos,... Cada día nos sorprende ver nuevas, divertidas y entretenidas formas de hacer llegar nuestros mensajes a la audiencia. Algunos ejemplos de grandes creatividades online: AXE, Angry Birds, DIESEL, Estrella Galicia, Tippex, ...

7. Es totalmente medible
Esta es otra de la grandes ventajas que ofrece el Social Media, sobretodo para "venderlo" a nuestros clientes o jefes. En la red todo, absolutamente todo (o casi todo), se puede medir. Desde el número de clicks que se hace en nuestra página web, hasta el tiempo medio que se pasa en ella, pasando por conocer lo que se dice de nuestra marca, las tendencias de un determinado sector... ¡por no hablar de los perfiles e información acerca de nuestros usuarios!. Todo lo que pasa en la red, se queda "grabado" en ella y por eso, todo se puede monitorizar y analizar. Basta con dominar las herramientas de medición más apropiadas para cada caso: medición web, monitorización y gestión de la reputación online, análisis bases de datos de usuarios, análisis gráficos y comparativas, métricas para medir las redes sociales, medición de ROI y resultados, etc.

8. Genera más oportunidades de negocio
Con el incremento del uso las redes sociales, se multiplican el número de canales con los que llegar a la audiencia, y además, en el momento adecuado. Con la proliferación de los foros i los blogs, por ejemplo, una determinada marca o producto puede aparecer a la vista del usuario justo en el momento en que está buscando información al respecto. De ahí que pueda surgir una venta y, además, gracias a la diversidad de opiniones y conversaciones que se generan, pueden aparecer nuevas oportunidades de negocio como la creación de nuevos productos o la incorporación de mejoras en los existentes.


Además, y como ya se ha apuntado más arriba, gracias a la monitorización y seguimiento de la información en la red, se mejora considerablemente el conocimiento y la opinión de las marcas y productos por parte de los consumidores, así como de sus comportamientos y gustos. Todo ello hace que se afinen mucho más las estrategias en Marketing Digital i los Planes en Social Media, multiplicando mucho más las oportunidades de generar ventas. 


9. Conecta emocionalmente

Los usuarios y/o consumidores que comparten los mismos intereses e interactúan entre si en la red, acaban formando parte de un mismo grupo, formando así una comunidad virtual. Eso fomenta el sentimiento de pertenencia al grupo y no hace otra cosa que incrementar su afición por la marca, producto o tema en cuestión. De ahí que haya surgido la tan famosa (y también "polémica") figura del Community Manager, o el responsable de comunidad, que no es otra que la persona encargada de crear, gestionar, moderar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet, con independencia de la plataforma digital que utilicen. 


Dentro de las comunidades virtuales, es muy importante poder detectar a los principales "fans" o también denominados "embajadores", ya que son personas gozan de una gran capacidad influenciadora dentro del grupo y sus opiniones tiene un gran peso. Por eso, cuanto más cerca puedan estar las marcas de ellos y hacer que hablen positivamente de ellas, mucho mejor.

10. Nos hace mejores 

En este apartado me gustaría explicar dos ideas: la primera tiene que ver con un tema puramente de gestión de empresa y el segundo es mucho más emocional.


Referente a la primera idea, determinadas plataformas online, como por ejemplo Twitter, se pueden perfilar como un canal directo de comunicación con los usuarios, llegándose a convertir incluso en un centro de atención al cliente. La inmediatez de estos medios permite detectar y solucionar determinadas quejas o problemas y a la vez que hacen posible gestionar posibles crisis de manera más efectiva.


Por último, todas las personas y empresas que interactuamos en la red, nos regimos por los denominados valores 2.0 que no son otros que el respeto, la generosidad, la reciprocidad, la apertura, la colaboración y la honestidad. La constante interacción con los demás hace que lo mejor de cada uno de nosotros salga a relucir, porque tenemos la gran oportunidad de ser auténticos, y eso mismo es lo que los todos demás buscan y esperan encontrar. Los que actúan fraudulenta o maliciosamente (también denominados "trolls") poco a poco van a ir siendo apartados y expulsados de las comunidades, redes sociales, etc. porque como hemos apuntado, la red tiene una gran memoria, todo queda anotado y al final todo se sabe y se difunde rápidamente. Es decir, al final todo cae por su propio peso.

Bien, espero haber dado motivos más que suficientes para demostrar que los medios online no solamente han llegado, sino que se van a quedar y a evolucionar. Con todo esto no quiero insinuar que los medios tradicionales u offline sean inefectivos o vayan a desaparecer, ¡ni mucho menos! (o no al menos, en el corto/medio plazo). Pero un hecho real es que la balanza de las inversiones en medios se esta decantando más hacia lo online y algo menos a lo offline. Será porque muchas empresas ya se están dando cuenta de los beneficios que aporta la web 2.0. Al final, y según las estrategias de cada empresa, un buena combinación de ambos medios puede ser la fórmula adecuada.

Seguramente todavía me dejo muchas más razones en el tintero, pero no tengo duda de que acabé convenciendo a mi amigo. Al final, y para acabar de tranquilizare le dije: “No te preocupes, donde no llegues tu, allí estaré yo”.

El talento se pasa al 2.0

Hace tiempo que empecé a escribir este post y ahora me dispongo a finalizarlo, puesto que ya tengo ganas de comentar lo que pienso sobre el talento 2.0.

Todo esto va relacionado con el curso que hace ya unas cuantas semanas he empezado en Inesdi (Instituto de la Innovación Digital de las Profesiones), concretamente, el programa sobre Marketing Digital y Redes Sociales.

El balance, por el momento, es más que positivo y las expectativas que tenía depositadas sobre este curso se están cumpliendo. La ansiada espera se está viendo recompensada por todo lo que estoy aprendiendo. Las interesantes exposiciones de los profesores, todos ellos profesionales de primera línea provenientes del mundo del Marketing Digital y Social Media provocan el resultado esperado: contagiarte de entusiasmo por este apasionante mundo desde el primer minuto. Eso se traduce en una activa participación de los alumnos, en gran cantidad de debates generados en las clases, a cuál más interesante, y en la sensación, al acabar cada sesión, de tener ganas de “más”, de seguir conociendo y aprendiendo.

Esto promete, en serio. Promete el programa, las clases, el temario, los casos prácticos, los debates, las conferencias, los profesores… ¡todo! como también prometen mis compañeros de case. Aquí hay nivel, ¡vaya si lo hay!

La media de edad de los alumnos debe rondar los treinta y pico, provenimos la mayoría del mundo del marketing y la publicidad, con curriculums impecables y experiencias profesionales de nivel. Las circunstancias de cada uno de nosotros que nos han empujado a realizar este curso son de lo más variadas: ganas de reciclaje, de aportar un plus a nuestros C.V., de obtener un complemento a nuestras formaciones y carreras… pero la gran mayoría estamos allí porque vemos que el futuro pasa por conocer y dominar las nuevas prácticas digitales; por ello, queremos o tenemos la necesidad de dotarnos de un valor añadido que muy pocos todavía tienen a día de hoy: el conocimiento digital o 2.0.

Un dato interesante es que más el 50% de los alumnos se encuentran desempleados. Este hecho me sorprende y no me sorprende al mismo tiempo. No me sorprende porque estar en el paro está a la orden del día actualmente ¡qué os voy a contar! Yo misma me encontraba en esta situación no hace demasiado, hasta que decidí establecerme por mi cuenta y redirigir mi carrera hacia el mundo digital (dos de las mejores decisiones que he tomado en mi vida, por cierto). Pero también me ha sorprendido ver en primera persona cómo gente brillane y con talento se encuentra en esta penosa situación. 


Bien, a lo que voy es que estos compañeros de curso, que se han visto en la calle de la noche a la mañana, han detectado que el futuro está  aquí, en la red. Y saben que antes de embarcarse en la cansada lucha que supone la búsqueda de empleo, tienen que parar, formarse y estar preparados para seguir avanzando. Y ahí es donde se confirma su talento. Su talento es lo que les ha hecho estar atentos a lo que ocurre a su alrededor, a detectar por dónde se mueve el futuro de las profesiones, a entrar a descubrir el apasionante mundo 2.0 y a querer aprovechar las grandes oportunidades que les brinda. No tengo ninguna duda de que al acabar el curso (o incluso antes), no les va a faltar trabajo, pero un trabajo muchísimo mejor del que tenían antes o del que estaban esperando encontrar, puesto que ahora se han topado la verdadera pasión que les mueve, el universo digital.

No hay mal que por bien no venga dicen y en este caso, esto es más cierto que nunca. Todos nosotros debemos estar agradecidos a las empresas que en su día nos echaron, o de las que nos fuimos nosotros mismos porque no nos sentíamos los suficientemente valorados o motivados. Gracias a ellas ahora estamos descubriendo nuestra verdadera vocación, nuestra pasión y nuestro futuro.

Hace unos días estaba dando una charla sobre consultoría de marketing en Lleida, mi cuidad, concretamente en las XXII Jornades Empresa-Unversitat y yo misma les comentaba a los estudiantes allá congregados que se animaran a estudiar profesiones enfocadas al mundo 2.0 Muchos de ellos me miraban extrañados, todavía no comprendían lo que representa poder ganarse la vida gestionando comunidades en Facebook y Twitter, por ejemplo (y eso que pertenecen a la generación del Milenio) pero el caso es que es ahora justo cuando las disciplinas digitales se están institucionalizando y, por  tanto, a tener el reconocimiento que se merecen.  Para la gran mayoría, todavía son las grandes desconocidas.

De aquí a unos años ya será algo habitual poder encontrar cualquier especialidad 2.0 (o 3.0, o la que venga) en las escuelas de negocios, marketing, publicidad, etc. pero ahora las disciplinas 2.0 todavía están “naciendo” e intentando hacerse un hueco de prestigio en la sociedad. Y eso se conseguirá a medida que vayan atrayendo a la gente que a día de hoy tengan esa visón y el talento suficiente como para ver que el mañana ya está aquí y que el aquí y ahora es la Red y todo lo que conlleva.  Ese mismo talento será el que les hará convertirse en profesionales mucho más grandes y completos de lo que eran hasta entonces.

Ahora es el momento. El "barco 2.0" está ahí para que subamos en él y ya ha empezado a zarpar. Hagamos que se llene de talento.

Y tu, ¿tienes talento 2.0?

Dedico este post a todos mis compañeros y profesores de la 1ª promoción del curso de Marketing Digital y Redes Sociales de Inesdi (Barcelona).