jueves, 1 de diciembre de 2011

Las Redes Sociales y la máquina del cafe.

Que las Redes Sociales forman parte de nuestra realidad social y empresarial es algo que ya (casi) nadie se cuestiona. Sin embargo, la rentabilidad que las Redes Sociales aportan a las empresas ya es harina de otro costal.

Mucho se ha debatido (y sigue debatiéndose) sobre este tema. ¿Es rentable para una empresa estar en las redes sociales? Las que están presentes ¿realmente ganan dinero?,  y ¿cómo se puede medir esta rentabilidad?... En definitiva, ¿cuánto se puede ganar gracias a las Redes Sociales?

Bien, lo primero que debemos tener en cuenta, es que la rentabilidad que se pueda conseguir gracias a la Redes Sociales (y al Social Media en general) no será, ni mucho menos, a corto plazo. Estar presente en las redes sociales exige constancia, disciplina y mucha, mucha paciencia…

Primero, porque se debe alcanzar una masa crítica de fans, followers, seguidores, o como queramos llamar a los usuarios, admiradores o simpatizantes de nuestra empresa, marca o producto. De este modo, las acciones que emprendamos en las redes podrán llegar a tener un impacto significativo. Sin audiencia, no hay función que valga.

Otro aspecto a destacar es la calidad de esta audiencia. Es de vital importancia que los usuarios que hayan sido atraídos por la empresa o marca en cuestión, sean realmente receptivos y activos con ella. Y de eso va a depender la calidad de las acciones o interacciones que generemos con ellos. Llega un punto en que la cantidad no es tan importante como la calidad. Por muchos followers que tengamos, si no obtenemos ninguna respuesta o reacción por parte de ellos, significará que no se están haciendo las acciones adecuadas. La generación de respuestas, comentarios, interacciones, etc. debe ser una constante; porque de eso va todo esto de las Redes Sociales, de interactuar.

Cuanta más interacción, más conversación; cuanta más conversación, más relación… y cuanta más relación, mayor fidelización. Y ahí es donde reside el verdadero secreto de la rentabilidad de las Redes Sociales, en la fidelidad. Y no sólo me estoy refiriendo a la fidelidad de las empresas/marcas para con sus consumidores o clientes, sino también a la fidelidad interna de los trabajadores de una misma empresa. Las redes sociales son el medio que facilitan la verdadera interrelación entre las las personas, estén donde estén.

En referencia a esto, hace unos días leía una estupenda entrevista en “La Contra” de La Vanguardia a Charlene Li, considerada para muchos como una de las grandes gurús de las redes sociales. En la entrevista, se le preguntaba a Charlene sobre si las Redes Sociales generen o no dinero, a lo que ella respondía:

"¿Gana dinero una máquina de café en una empresa? Lo hemos demostrado. El café aumenta la atención y la concentración en el trabajo, pero además crea relaciones en torno a la máquina. Esas relaciones –no todo se mide por el sueldo– acaban por identificar más a un empleado con su trabajo y lo retendrán. Lo que mantiene fiel a alguien a su empresa son las relaciones que tiene en ella".

Creo que la respuesta es sencillamente fantástica. Más claro el agua.

Las Redes Sociales, al igual que la máquina de café de una empresa, generan relaciones, tanto a nivel interno (entre los empleados) como externo (con los consumidores). El fomentar las relaciones entre si y hacia la empresa, hace que las personas se sientan a gusto, motivadas, identificadas y comprometidas; hace que éstas sienten que forman parte de un equipo, que son escuchadas, que sus ideas son tomadas en cuenta, que se sientan importantes. Y con todo ello, la empresa ya los habrá ganado y con ellos, ella habrá ganado, para siempre (o al menos, durante mucho tiempo, si sabe seguir escuchándolos e interactuando con ellos). ¿Acaso existe una mejor forma de fidelización? Y la fidelización ¿no es una de las mejores variables para medir la rentbailidad? Tampoco me quiero extender en la medición de la fidelización, pero ya es harto conocida la famosa frase que reza: "fidelizar a un cliente es 5 veces más rentable que captar a uno nuevo". Con esto ya se dice todo, o mucho.


Pero además, las Redes Sociales, son capaces de ofrecer otros muchos beneficios, tal y como comentaba en un anterior post anterior mío: “10 razones que explican porqué lo 2.0 llegó para quedarse”: su gran poder de alcance y a la vez, de segmentación de la audiencia, el fomento de la participación, de la credibilidad, de la creatividad, alto nivel de medición, gran nivel de ahorro,… Todo un mundo de ventajas, si, pero sin duda me quedo con una: la de la interacción con las personas. Si ésta existe y es buena, no hay duda, la redes sociales son rentables; mucho más de lo que podamos imaginar.

Llegados a este punto, ¿todavía hay alguien que dude de la Rentabilidad de estar en las Redes Sociales? ¿Qué os parece si nos tomamos un café mientras lo discutimos? :) 

sábado, 15 de octubre de 2011

¿Es cosa del destino o del 2.0?

Hace unas semanas, concretamente el pasado 27 de Septiembre, tuvo lugar la ceremonia de entrega de las titulaciones de las primeras promociones de Inesdi Barcelona (Instituto de la Innovación Digital de las Profesiones; www.inesdi.com). Tres flamantes promociones (una en “Marketing Digital y Redes Sociales” y dos en “Community Management y Redes Sociales") nos dimos cita en las instalaciones del centro para recibir ¡por fin! el tan ansiado y también tan merecido título.

Yo tuve, además, la suerte y el privilegio de ser elegida para pronunciar un pequeño discurso que representara mi experiencia como alumna. Pues bien, aquí os dejo mis palabras, sinceras y emocionadas:

“Bona tarda a tothom. Buenas tardes a todos.

La verdad es que estoy realmente orgullosa y satisfecha de poder decir que pertenezco a la primera promoción del programa de Marketing Digital y Redes Sociales de Inesdi (Barcelona). La primera de la que estoy segura, serán muchas más. No me cabe ninguna duda.

Inesdi, no solamente ha sido una de las escuelas pioneras a nivel nacional en creer firmemente y potenciar el desarrollo de las profesiones 2.0, sino que además ha demostrado saber hacerlo. No era una tarea fácil, puesto que empezar desde cero en este tipo de materias, y sin ningún tipo de precedentes, es algo que muy pocos se atrevieron a hacer en ese momento. Aquí se ha conseguido y con buena nota. No solamente por todo lo que hemos aprendido, que ha sido mucho y de gran calidad, sino por el alto nivel de los profesores, y por la gran atención, minuciosidad y profesionalidad de todo el equipo organizativo que ha hecho que hoy estemos aquí todos. Porque creedme, para ellos lo más importante, en todo momento, hemos sido nosotros. Y puedo dar buena fe de ello, puesto que además he tenido el gran placer de colaborar con Inesdi como coordinadora académica, contactando con los profesores, coordinando los diferentes temarios, recogiendo el feedback de los alumnos en cada una de las clases, etc.

Y aunque estoy segura de que Inesdi se va a seguir superando y mejorando año tras año, promoción tras promoción, nosotros podremos decir bien alto y claro que fuimos los primeros. Los que marcamos la diferencia, los que nos atrevimos a dar un paso hacia delante cuando muchos todavía tenían dudas. Los que ya estamos un paso por delante, los que tenemos más oportunidades que nunca, los que tenemos ante nosotros un amplio universo por explorar y para encontrar la profesión de nuestras vidas.

Muchos de vosotros ya habréis encontrado este trabajo, otros todavía lo estaréis buscando. Sea como sea, estoy convencida de que tarde o temprano daremos todos con él, y sin duda alguna, lo que nos ha aportado Inesdi va a ser determinante para ello.

Además, yo soy de las que cree que las cosas no pasan porque si, sino porque tiene un sentido, porque nosotros hacemos que las coses pasen. Por eso, no creo que fuera casualidad que un cierto día de enero de este año viera un anuncio de Inesdi navegando por Internet y que ahora, justamente ahora, esté aquí. 

Y me gustaría explicaros porqué os digo esto. Sin ir muy lejos, os voy a contar mi propio caso:


Al finalizar este curso, en Julio de este año, yo estaba decidida a seguir trabajando por mi cuenta como consultora en temas de marketing y gestión empresarial y añadir la “capa digital” o 2.0 entre mis servicios.

Sin embargo, mi futuro profesional acaba de dar un vuelco inesperado. De repente, todos mis planes  han cambiado. En contra de todo pronóstico, he acabado yendo a la empresa familiar, la misma con la que nunca pensé que tendría algo que ver. Dejadme que os explique.

Se trata de una pequeña empresa familiar (una PYME) que se dedica a un tema muy técnico y de tipo industrial, relacionado con el sector de la automoción; algo que jamás me había interesado, la verdad. El ámbito del negocio siempre había sido local y nunca me planteé entrar a formar parte de él.

Pero todo cambió cuando este verano en la empresa decidieron hacer una página web, por eso de “estar un poco al día”. Al final, la página resultó estar muy bien hecha, contando con un excelente posicionamiento SEO, lo cual le permitió aparecer en las primeras posiciones de los buscadores, en la mayoría de las búsquedas relacionadas con el sector. Gracias a ello, las consultas y los pedidos procedentes de diversas partes del mundo no se hicieron esperar. Y ahí todo cambió. Se puede hablar de un antes y un después en la historia de esta empresa, y todo ha sido gracias a Internet, a la web 2.0. 

Las grandes oportunidades que brinda el universo 2.0 ha hecho posible que una PYME de provincia se haya abierto al mundo y el mundo se haya conectado con ella. Y de ahí, las oportunidades de negocio se han multiplicado de forma exponencial. Me resulta algo maravilloso y más aún viniendo de la empresa de mi familia. Pero además, la web 2.0 ha hecho posible que yo, finalmente, formara parte de este negocio, el que mismo abrió mi abuelo hace más de cincuenta de años, el mismo que ha hecho prosperar mi padre con todo el sudor y horas, días y años de mucha dedicación. Y ahora yo voy a continuar el trabajo empezado, aportando todo mis conocimientos, experiencia, ganas e ilusión. Y eso me resulta todavía más maravilloso.

Probablemente, si yo no hubiera estudiado en Inesdi y conocido todas las posibilidades que el mundo digital es capaz de ofrecer, seguiría sintiéndome indiferente al negocio, quien sabe. Pero mis conocimientos y las posibilidades que éstos me han brindado, me han hecho ser consciente de todo lo que ya está pasando ahora en la empresa, de todo lo se puede realizar a partir de ahora y de todo lo que soy capaz de aportar.

Y de ahí que os hablara del destino, de las casualidades que se presentan en la vida.. son por algo; las cosas no pasan por casualidad. Este era el momento de estudiar y ahora es el momento de aplicarlo. Inesdi ha sido el facilitador. Ahora le veo el sentido.

De todos modos, aunque mi dedicación a la empresa ahora es plena, no voy a dejar de lado mi blog, ni mi Twitter ni mi página de Facebook, porque estos ya forman parte de mi vida, de mi día a día. El universo 2.0 es mi gran pasión. Y sin Inesdi probablemente esto tampoco seria así.

Ahora es nuestro momento. Nosotros hemos sido los primeros por algo; estamos aquí y ahora por algo; de eso estoy segura. Busquemos ese "algo" o permanezcamos muy atentos y dejemos que ese "algo" nos encuentre a nosotros. Las oportunidades están ahí, más cerca que nunca y somos nosotros los que ahora tenemos la capacidad de verlas y aprovecharlas. Y si no, de aquí  a un tiempo hablamos y ya me contaréis.

Muchas gracias Inesdi y muchas gracias a todos vosotros."


Por cierto, la web de mi empresa ya está traducida a seis idiomas y la podéis ver en: www.rufre.com

miércoles, 3 de agosto de 2011

Vacaciones 2.0

Principios de Agosto, vacaciones en la playa, tres estupendas semanas por delante perfectamente planificadas para no hacer absolutamente nada. Sólo disfrutar del mar, del sol, de largas siestas, de la buena comida y del merecido descanso en compañía de mi familia y los amigos. ¡Cuánto tiempo esperando a que llegara este momento!

Me juré y perjuré una y otra vez que me dejaría el portátil en casa, porque sí, porque estaba cansada de pasarme horas y horas, día tras día, delante de él... porque quería perderlo de vista por una temporada y sobretodo, porque quería “desconectar” en el más estricto sentido de la palabra. Ni e-mails, ni Facebook, ni Twitter, ni Blog,…¡nada! quería desaparecer digitalmente por tres semanas. Hasta se me pasó por la cabeza dejarme también el móvil/smartphone… pero entonces me di cuenta de que sin él no podría hacer llamadas (sobretodo por si hubiera alguna emergencia, claro está) y eso, tal vez, ya era demasiado “desaparecer”.

Una vez hechas las maletas, me puse el móvil en el bolso (junto con el cargador, ¡importante! si no, estamos en las mismas) y antes de abrir la puerta, bártulos en mano, para salir pitando y no volver en casi un mes, doy un último vistazo alrededor. Y ahí estaba, encima de la mesa, cerrado, silencioso, solo, abandonado… No me lo pensé dos veces, metí el portátil en su bolsa (con la batería, ¡importante también!) y negando con la cabeza me lo colgué al hombro y entonces si, como pude (faltándome manos y pies) saqué todos los bultos de casa y cerré la puerta. Con llave, eso sí.

Y desde entonces. Aquí estoy, en la casa de la playa, con unas magníficas vistas al mar, con la agradable brisa acariciándome la cara y… con mis manos pegadas al teclado. Si, señores, si… ¡otra vez! Pero esto no es lo peor, sino el hecho de que es casi la una y media de la madrugada y, con un sueño que no puedo con él, aquí sigo, aporreando el teclado sin parar. Llamadme tozuda,  desobediente conmigo misma, débil, “masoca” o como queráis… no os va a faltar razón.

No tengo remedio, es algo superior a mi. Recientemente leí un artículo que hablaba sobre no se qué estudio que había llevado a cado una prestigiosa universidad de no sé donde… Total, que venía a decir que solamente un 5% de los usuarios son capaces de desconectar por vacaciones. El 95% restante seguimos “enganchados” a la red, a lo digital, o a todo lo que englobamos dentro del saco 2.0 o de la “nube”, como se dice ahora. Viéndome a mi, no me sorprende en absoluto.

Pues si, lo reconozco, yo soy una de esas personas enganchadas, una adicta a la red. En dos días de vacaciones que llevo no he parado de leer posts, blogs, mails, de twittear, de facebookear… y ¡mira! hasta estoy escribiendo un nuevo post para mi blog (que buena falta le hacía, por cierto, que ahora ya lo tenía un poco abandonado, pobrecito mío). Y no soy la única, puesto que Twitter sigue sacando humo, Facebook igual, no paro de interactuar con otros que están como yo (o quizás, peor), las entradas y los mails me llegan a decenas cada día… Ya lo dije en un tweet, intentando resumir el contenido de una noticia: En Agosto, todo se para, el mundo se va de vacaciones.... todo descansa, menos Internet”.

Si hace unos meses, afirmaba que Internet y las nuevas tecnologías están reñidas con el descanso, ahora lo ratificaría diciendo que también están reñidas con las vacaciones… ¿O no? 
La vedad es que Internet no esta reñida con nada, no nos engañemos, simplemente está ahí, por si queremos entrar en ella o no. Los que no paramos de reñimos con nosotros, somos nosotros mismos, incapaces de controlar nuestros impulsos y adicciones. Siempre pasa igual.

Definitivamente, debería haber dejado el ordenador en casa para no caer en la tentación, pero entonces no estarías leyendo este post, ni asintiendo con la cabeza, ni sonriendo, seguramente. Sólo por eso ya ha valido la pena romper mi juramento y seguir haciendo lo que más me gusta: seguir en contacto e interactuando con gente como tu.

¡Ah! y por supuesto, voy a encontrar tiempo de sobras para disfrutar del mar, del sol, de las largas siestas y del merecido descanso.



¿Qué vas a hacer tu? 


¡Que tengas un feliz verano, ya sea 2.0 o no!

martes, 21 de junio de 2011

10 razones que explican porqué el 2.0 llegó para quedarse.

Parece increíble que, a día de hoy, todavía haya gente que se pregunte si lo digital, lo online, o lo 2.0 no es más que una moda pasajera o un “bluff”.  

A mi me pasó el otro día, mientras estaba conversando con un amigo que se dedica a la publicidad offline. Él estaba buscando a alguien que le ayudara con algunas cuentas que empezaban a pedirle proyectos digitales. Pues bien, mientras yo le explicaba todo lo que se puede hacer con el Marketing Digital y el Social Media, veía como la expresión de su cara iba cambiando poco a poco. Finalmente, entre asombrado y preocupado, me soltó: “Buuffff… ya veo que me tendré que poner las pilas pero… ¿no crees que todo esto del “lo online” no es más que una moda pasajera?”

Mientras yo tampoco podía evitar mi cara de sorpresa e incredulidad, intenté explicarle algunas de las razones  por las que, a mi modo de ver, es más que evidente que el 2.0 llegó para quedarse; y no sólo eso, sino que además no va a parar de evolucionar. Pronto el 2.0 dará paso al 3.0 y suma y sigue... Más nos vale a todos que nos lo vayamos metiendo en la cabeza de una vez por todas y nos adaptemos si o si, y lo antes posible, a esta nueva realidad, si no queremos vernos totalmente "out" en poco tiempo.

Aquí las tenéis las razones que le expuse:

1. Llega a todo el mundo... o a quien queramos.
Nunca antes habíamos estado tan conectados con todo el mundo como ahora. Internet ha supuesto la gran  revolución de las últimas décadas a todos los niveles, no sólo económico, sino también informativo y ahora social.  Gracias a la red y a todas las herramientas y aplicaciones tecnológicas que tenemos a nuestra alcance, podemos ofrecer nuestros productos y servicios, informar, hablar e interactuar con cualquier persona situada en cualquier parte del globo. Además, la rapidez con que se mueven estos medios, hace que la difusión de los contenidos sea casi instantánea.

A diferencia de los medios offline, el alcance de los medios online es total y más directo. Además, también ofrece una mayor gestión de la audiencia, ya que se puede gestionar y acotar tanto como se desee. Gracias a técnicas como, por ejemplo, la geolocalización, podemos afinar nuestro alcance y dirigirnos a aquellas personas ubicadas en sitios determinados, según nuestros intereses.


2. Ofrece una mejor segmentación
Pero los medios digitales no sólo permiten la segmentación de los usuarios en torno a su ubicación física, sino que permiten segmentarlos en base a cualquier variable que nos interese medir: aspectos  socioeconómicos, comportamientos de compra, gustos, aficiones, etc.. Como ya veremos más adelante, los medios sociales proporcionan una gran cantidad de información y de ahí, una de las grandes ventajas que ofrecen, es la medición "casi" absoluta de todo.

3. Es más democrático
La web 2.0 es la web de las conversaciones. Ahora todo el mundo puede hablar, expresar su opinión, debatir y discutir sobre todos los temas que desee. ¿Cuando antes había sido esto posible? Esta gran ventaja, para mi una de las más importantes, supone no sólo una gran vía que tienen las empresas de conocer más y mejor a sus consumidores sino también un excelente forma de acercarse a ellos y establecer una estrecha relación. Ahora todo el mundo puede participar; a la gente le gusta ser tenida en cuenta, quiere ser escuchada... Cualquier marca que se preste a dedicar a sus consumidores un poquito de atención, tendrá mucho terreno ganado.


4. Tiene mayor credibilidiad 
Los medios online gozan de una mayor credibilidad que los offline porque los contenidos, comentarios, recomendaciones, sugerencias, opiniones, etc. son generados por los propios usuarios, y no solamente por las marcas. Cuántas veces nos hemos puesto en blogs y foros para conocer las opiniones de los demás en torno a cualquier producto o servicio en el que estamos interesados. Si una persona, y más aún si la conoces, te recomienda este u otro producto y te "canta" sus bondades, seguro que te lo vas a creer mucho mas que si viene la marca y empieza a bombardearte con anuncios repetitivos, que pueden llegar incluso a generar rechazo.

5. Es más económico
El Social Media está al alcance de cualquiera que tenga conexión a Internet. Ahora, ya no hace falta ser una multinacional  ni contar con grandes presupuestos para darse a conocer y llegar a los clientes potenciales. Con un presupuesto relativamente reducido, se puede disponer de una página web o de un blog y ¡zas! estar en el gran escaparate digital. Las altas barreras de entrada que suponen los medios convencionales, al tener que contar con una inversión mínima necesaria, se ven claramente reducidas por la gran accesibilidad que suponen los medios online. Todo el mundo puede estar en Internet y quien no está es porque no quiere. Ahora bien, si se está, se debe hacer bien (pero esto ya sería otro tema de debate... mejor lo dejamos para otro post).
Además, no debemos olvidar el gran ahorro en costes que suponen los medios online, como por ejemplo en estudios de mercado, gracias la gran cantidad de información almacenada a partir de las bases de datos que se van genetando y alimentado de forma automática, directa y fidedigna.

6. Es más creativo
Basta con que pensemos en la gran cantidad de herramientas digitales que tenemos a nuestro alcance: redes sociales, blogs, video sites, wikis, microblogging, photos, forums, podcasting y un largo etcétera, para darnos cuenta de la gran diversidad de formas y maneras que tenemos de expresarnos en los medios online. Todo ello conforma el Social Media y aquí la creatividad parece no tener fin. Diseños web, infografías, vídeos virales, juegos interactivos,... Cada día nos sorprende ver nuevas, divertidas y entretenidas formas de hacer llegar nuestros mensajes a la audiencia. Algunos ejemplos de grandes creatividades online: AXE, Angry Birds, DIESEL, Estrella Galicia, Tippex, ...

7. Es totalmente medible
Esta es otra de la grandes ventajas que ofrece el Social Media, sobretodo para "venderlo" a nuestros clientes o jefes. En la red todo, absolutamente todo (o casi todo), se puede medir. Desde el número de clicks que se hace en nuestra página web, hasta el tiempo medio que se pasa en ella, pasando por conocer lo que se dice de nuestra marca, las tendencias de un determinado sector... ¡por no hablar de los perfiles e información acerca de nuestros usuarios!. Todo lo que pasa en la red, se queda "grabado" en ella y por eso, todo se puede monitorizar y analizar. Basta con dominar las herramientas de medición más apropiadas para cada caso: medición web, monitorización y gestión de la reputación online, análisis bases de datos de usuarios, análisis gráficos y comparativas, métricas para medir las redes sociales, medición de ROI y resultados, etc.

8. Genera más oportunidades de negocio
Con el incremento del uso las redes sociales, se multiplican el número de canales con los que llegar a la audiencia, y además, en el momento adecuado. Con la proliferación de los foros i los blogs, por ejemplo, una determinada marca o producto puede aparecer a la vista del usuario justo en el momento en que está buscando información al respecto. De ahí que pueda surgir una venta y, además, gracias a la diversidad de opiniones y conversaciones que se generan, pueden aparecer nuevas oportunidades de negocio como la creación de nuevos productos o la incorporación de mejoras en los existentes.


Además, y como ya se ha apuntado más arriba, gracias a la monitorización y seguimiento de la información en la red, se mejora considerablemente el conocimiento y la opinión de las marcas y productos por parte de los consumidores, así como de sus comportamientos y gustos. Todo ello hace que se afinen mucho más las estrategias en Marketing Digital i los Planes en Social Media, multiplicando mucho más las oportunidades de generar ventas. 


9. Conecta emocionalmente
Los usuarios y/o consumidores que comparten los mismos intereses e interactúan entre si en la red, acaban formando parte de un mismo grupo, formando así una comunidad virtual. Eso fomenta el sentimiento de pertenencia al grupo y no hace otra cosa que incrementar su afición por la marca, producto o tema en cuestión. De ahí que haya surgido la tan famosa (y también "polémica") figura del Community Manager, o el responsable de comunidad, que no es otra que la persona encargada de crear, gestionar, moderar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet, con independencia de la plataforma digital que utilicen. 


Dentro de las comunidades virtuales, es muy importante poder detectar a los principales "fans" o también denominados "embajadores", ya que son personas gozan de una gran capacidad influenciadora dentro del grupo y sus opiniones tiene un gran peso. Por eso, cuanto más cerca puedan estar las marcas de ellos y hacer que hablen positivamente de ellas, mucho mejor.

10. Nos hace mejores 
En este apartado me gustaría explicar dos ideas: la primera tiene que ver con un tema puramente de gestión de empresa y el segundo es mucho más emocional.


Referente a la primera idea, determinadas plataformas online, como por ejemplo Twitter, se pueden perfilar como un canal directo de comunicación con los usuarios, llegándose a convertir incluso en un centro de atención al cliente. La inmediatez de estos medios permite detectar y solucionar determinadas quejas o problemas y a la vez que hacen posible gestionar posibles crisis de manera más efectiva.


Por último, todas las personas y empresas que interactuamos en la red, nos regimos por los denominados valores 2.0 que no son otros que el respeto, la generosidad, la reciprocidad, la apertura, la colaboración y la honestidad. La constante interacción con los demás hace que lo mejor de cada uno de nosotros salga a relucir, porque tenemos la gran oportunidad de ser auténticos, y eso mismo es lo que los todos demás buscan y esperan encontrar. Los que actúan fraudulenta o maliciosamente (también denominados "trolls") poco a poco van a ir siendo apartados y expulsados de las comunidades, redes sociales, etc. porque como hemos apuntado, la red tiene una gran memoria, todo queda anotado y al final todo se sabe y se difunde rápidamente. Es decir, al final todo cae por su propio peso.



Bien, espero haber dado motivos más que suficientes para demostrar que los medios online no solamente han llegado, sino que se van a quedar y a evolucionar. Con todo esto no quiero insinuar que los medios tradicionales u offline sean inefectivos o vayan a desaparecer, ¡ni mucho menos! (o no al menos, en el corto/medio plazo). Pero un hecho real es que la balanza de las inversiones en medios se esta decantando más hacia lo online y algo menos a lo offline. Será porque muchas empresas ya se están dando cuenta de los beneficios que aporta la web 2.0. Al final, y según las estrategias de cada empresa, un buena combinación de ambos medios puede ser la fórmula adecuada.

Seguramente todavía me dejo muchas más razones en el tintero, pero no tengo duda de que acabé convenciendo a mi amigo. Al final, y para acabar de tranquilizare le dije: “No te preocupes, donde no llegues tu, allí estaré yo”.

lunes, 16 de mayo de 2011

El talento se pasa al 2.0

Hace tiempo que empecé a escribir este post y ahora me dispongo a finalizarlo, puesto que ya tengo ganas de comentar lo que pienso sobre el talento 2.0.

Todo esto va relacionado con el curso que hace ya unas cuantas semanas he empezado en Inesdi (Instituto de la Innovación Digital de las Profesiones), concretamente, el programa sobre Marketing Digital y Redes Sociales.

El balance, por el momento, es más que positivo y las expectativas que tenía depositadas sobre este curso se están cumpliendo. La ansiada espera se está viendo recompensada por todo lo que estoy aprendiendo. Las interesantes exposiciones de los profesores, todos ellos profesionales de primera línea provenientes del mundo del Marketing Digital y Social Media provocan el resultado esperado: contagiarte de entusiasmo por este apasionante mundo desde el primer minuto. Eso se traduce en una activa participación de los alumnos, en gran cantidad de debates generados en las clases, a cuál más interesante, y en la sensación, al acabar cada sesión, de tener ganas de “más”, de seguir conociendo y aprendiendo.

Esto promete, en serio. Promete el programa, las clases, el temario, los casos prácticos, los debates, las conferencias, los profesores… ¡todo! como también prometen mis compañeros de case. Aquí hay nivel, ¡vaya si lo hay!

La media de edad de los alumnos debe rondar los treinta y pico, provenimos la mayoría del mundo del marketing y la publicidad, con curriculums impecables y experiencias profesionales de nivel. Las circunstancias de cada uno de nosotros que nos han empujado a realizar este curso son de lo más variadas: ganas de reciclaje, de aportar un plus a nuestros C.V., de obtener un complemento a nuestras formaciones y carreras… pero la gran mayoría estamos allí porque vemos que el futuro pasa por conocer y dominar las nuevas prácticas digitales; por ello, queremos o tenemos la necesidad de dotarnos de un valor añadido que muy pocos todavía tienen a día de hoy: el conocimiento digital o 2.0.

Un dato interesante es que más el 50% de los alumnos se encuentran desempleados. Este hecho me sorprende y no me sorprende al mismo tiempo. No me sorprende porque estar en el paro está a la orden del día actualmente ¡qué os voy a contar! Yo misma me encontraba en esta situación no hace demasiado, hasta que decidí establecerme por mi cuenta y redirigir mi carrera hacia el mundo digital (dos de las mejores decisiones que he tomado en mi vida, por cierto). Pero también me ha sorprendido ver en primera persona cómo gente brillane y con talento se encuentra en esta penosa situación. 


Bien, a lo que voy es que estos compañeros de curso, que se han visto en la calle de la noche a la mañana, han detectado que el futuro está  aquí, en la red. Y saben que antes de embarcarse en la cansada lucha que supone la búsqueda de empleo, tienen que parar, formarse y estar preparados para seguir avanzando. Y ahí es donde se confirma su talento. Su talento es lo que les ha hecho estar atentos a lo que ocurre a su alrededor, a detectar por dónde se mueve el futuro de las profesiones, a entrar a descubrir el apasionante mundo 2.0 y a querer aprovechar las grandes oportunidades que les brinda. No tengo ninguna duda de que al acabar el curso (o incluso antes), no les va a faltar trabajo, pero un trabajo muchísimo mejor del que tenían antes o del que estaban esperando encontrar, puesto que ahora se han topado la verdadera pasión que les mueve, el universo digital.

No hay mal que por bien no venga dicen y en este caso, esto es más cierto que nunca. Todos nosotros debemos estar agradecidos a las empresas que en su día nos echaron, o de las que nos fuimos nosotros mismos porque no nos sentíamos los suficientemente valorados o motivados. Gracias a ellas ahora estamos descubriendo nuestra verdadera vocación, nuestra pasión y nuestro futuro.

Hace unos días estaba dando una charla sobre consultoría de marketing en Lleida, mi cuidad, concretamente en las XXII Jornades Empresa-Unversitat y yo misma les comentaba a los estudiantes allá congregados que se animaran a estudiar profesiones enfocadas al mundo 2.0 Muchos de ellos me miraban extrañados, todavía no comprendían lo que representa poder ganarse la vida gestionando comunidades en Facebook y Twitter, por ejemplo (y eso que pertenecen a la generación del Milenio) pero el caso es que es ahora justo cuando las disciplinas digitales se están institucionalizando y, por  tanto, a tener el reconocimiento que se merecen.  Para la gran mayoría, todavía son las grandes desconocidas.

De aquí a unos años ya será algo habitual poder encontrar cualquier especialidad 2.0 (o 3.0, o la que venga) en las escuelas de negocios, marketing, publicidad, etc. pero ahora las disciplinas 2.0 todavía están “naciendo” e intentando hacerse un hueco de prestigio en la sociedad. Y eso se conseguirá a medida que vayan atrayendo a la gente que a día de hoy tengan esa visón y el talento suficiente como para ver que el mañana ya está aquí y que el aquí y ahora es la Red y todo lo que conlleva.  Ese mismo talento será el que les hará convertirse en profesionales mucho más grandes y completos de lo que eran hasta entonces.

Ahora es el momento. El "barco 2.0" está ahí para que subamos en él y ya ha empezado a zarpar. Hagamos que se llene de talento.

Y tu, ¿tienes talento 2.0?

Dedico este post a todos mis compañeros y profesores de la 1ª promoción del curso de Marketing Digital y Redes Sociales de Inesdi (Barcelona).

sábado, 23 de abril de 2011

Un excelente ejemplo de Estrategia Digital: Gallina Blanca

No hace falta mirar al otro lado del charco ni ir demasiado lejos para encontrar casos de éxito de Estrategia Digital.  Para mi, Gallina Blanca representa un excelente ejemplo de cómo una empresa nacional hace un uso inteligente de las herramientas digitales para aportar valor a sus clientes, que en definitiva es el objetivo último de cualquier marca, y más aún en los tiempos que corren.

La marca del grupo Agrolimen fundada en 1937, ya se configuró hace años como una de las pioneras en España en la creación de centros culinarios para las amas de casa, y también lo es ahora con el uso de la web 2.0 para crear comunidad.

Repasemos cada una de las diferentes herramientas con los que cuenta Gallina Blanca para alzarse como una de las enseñas que mejor teje sus estrategias digitales:

Su web corporativa, está totalmente enfocada al usuario y sus secciones se centran en el mundo culinario, la nutrición y la salud. Así podemos encontrar toda clase de recetas ordenadas por categorías, menús, ideas, apartados como escuela de cocina, trucos de cocina, vida sana y sección de preguntas y respuestas. La enseña lleva a cabo una productiva actividad diaria en tiempo real, con excelentes ideas lanzadas en las mejores horas: recetas a la hora de almorzar, comer, merendar… También cuenta con un blog corporativo muy completo donde siguen dando información de interés sobre el mundo de la cocina.



Además, Gallina Blanca mantiene su web totalmente integrada con las principales redes sociales como Facebook (más de 4.500 fans), Twitter (más de 15.200 seguidores) y YouTube, las cuales son utilizadas como canal de comunicación, información e interacción con  sus usuarios. Por todo ello, la enseña es percibida por ellos como una marca muy cercana, con una buena monitorización y que realiza un uso inteligente de las redes sociales aportando valor, entre otras muchas características positivas. Todo ello le ha permitido a la marca ser capaz de crear una interesante y fiel comunidad.

De hecho, según las conclusiones de un estudio elaborado por MKTfan.com acerca de la presencia de las marcas en Twitter, @gallinablanca es la marca española que mejor uso está haciendo de la red social, por su frecuencia de actualización, la rapidez de respuesta, su comunicación próxima y su buena monitorización y segmentación.



Siguiendo con Twitter, destaca la reciente herramienta que Gallina Blanca ha lanzado en esta red social, ya que permite recibir de manera inmediata recetas de cocina en base a unos ingredientes que se le indique. Bajo el nombre de la aplicación es ¿Qué cocino hoy?”, ofrece un rápido servicio de ayuda al usuario, y que se puede utilizar con tan sólo enviar un tweet con el hashtag #quieroreceta seguido de los ingredientes que quieres utilizar y todos ellos separados por un +:
Ejemplo: #quieroreceta pollo+arroz+cebolla+caldo

Además, Gallina Blanca extiende a los medios digitales su campaña de lanzamiento de Sopalista, que en televisión protagonizan el humorista Berto Romero y su verdadera madre.
Bajo el concepto MAM-i by Sopalista, esos minutos de madre al día, se ha desarrollado una aplicación para iPhone y que goza de su propio site promocional.



La aplicación MAM-i es gratuita y ofrece todo lo mejor de las madres a través de un sistema de notificación diaria con las frases y recetas. Los usuarios pueden seguir también a MAM-i a través de las redes sociales en Facebook y Twitter:
  • Concretamente desde el perfil en Facebook podrán acceder a las mejores frases de madre, publicar las más originales y recibir las recetas de cocina más caseras. 
  • Desde el perfil de Twitter @mami_sopalista, además, podrán pedirle a MAM-i un poco de sabiduría y amor a través de #echodemenosamama y enviar sus frases geniales de madre en #frasesdemadre.
La campaña se integra a través de la página de llegada desde donde se informa de todas las funcionalidades de la aplicación para iphone y se registrará en tiempo real las interacciones de los usuarios en las redes sociales. Con esta campaña, el anunciante sigue utilizando inteligentemente el medio digital, donde está cosechando muy buenas críticas por sus acciones pioneras.

En resumen, la marca ha apostado por tener presencia en distintos medios sociales de una manera estratégicamente elaborada para que los usuarios puedan acceder a la información de valor añadido desde múltiples plataformas y disponer de ese valor añadido que Gallina Blanca ofrece. A eso se le denomina establecer una excelente Estrategia Digital.

viernes, 22 de abril de 2011

Nueve consejos para convertirse en un/a Emprendedor/a 2.0

Ya lo he apuntado varias veces. No soy ninguna “gurú” (ni tampoco pretendo serlo; la mera palabra tampoco me despierta demasiada pasión, la verdad) ni siquiera me considero una "mega-experta" en materia digital (no todavía... :). Al contrario, los que me conocéis un poco, sabréis que llevo tan sólo algunos meses danzando en el universo 2.0. Pero lo cierto es que por aquí todo va muy rápido y al tratarse de un mundo tan incipiente, todo está por hacer y, al mismo tiempo, todo se está descubriendo a pasos agigantados. Por eso, los conocimientos y las experiencias se acumulan a un ritmo vertiginoso y eso da para poder empezar a explicar cosas más o menos interesantes. Al menos eso es lo pretendo hacer aquí, en mi blog.

Mi andadura digital la he iniciado desde un principio como freelance, autónoma o emprendedora. Eso es lo único que tenía claro cuando me embarqué en esta apasionante aventura. Cómo he ido forjando mi camino ha sido de forma autodidacta: a base de leer mucho, observar, aprender, probar, investigar, conocer, conversar, debatir, y seguir leyendo mucho, mucho… Esto no es inmediato, se requiere de mucha constancia y trabajo duro además de grandes dosis de paciencia y resistencia. Pero os puedo asegurar que la experiencia, está siendo además de gratificante, por el aprendizaje continuo y por la satisfacción que me supone el poder trabajar por mi cuenta, muy fructífera, por todo lo que me está aportando tanto a nivel profesional como personal. 

Y es que el mundo digital se configura como un campo ideal para poder trabajar de forma freelance, por la naturaleza misma de los nuevos puestos de trabajo que se están creando. Muchas empresas que están empezando en todo esto y que todavía no conocen bien el medio ni tienen la infraestructura suficiente, requieren de profesionales externos que las ayuden y orienten en su entrada hacia el inevitable futuro 2.0. Y ahí es donde entramos nosotros.

Pues bien, de mi breve pero intensa experiencia, puedo ya sacar algunas conclusiones qué intentaré exponer a modo de sugerencias o consejos para todos aquellos que, al igual que yo, os interese iniciaros como emprendedores 2.0.

Ahí van: 

1. Tener muy claros los objetivos profesionales que se quieren conseguir: qué queremos ofrecer y como nos queremos posicionar. Por eso, es importante saber, en primer lugar, en qué somos buenos o qué se nos da bien y después, ver en qué nos diferenciamos del resto. Para poder responder estas preguntas, muchas veces ayuda el reconocer aquello que nos gusta hacer. Seguramente, aquello que nos gusta o con lo que disfrutemos, será también aquello que sepamos hacer mejor. Una vez lo tengamos identificado, debemos crear nuestra marca personal en torno a ello.

2. Estar presente en todas les redes sociales que se ajusten al nuestro perfil y al target al cual nos queremos dirigir. Evidentemente, tiene que haber una coherencia de imagen de “marca” entre todas ellas (o sea, de nuestra marca personal). Las redes básicas en las que es imprescindible estar son Twitter, Facebook y Linkedin. Otras importantes que también deben contar con nuestro perfil son son Xing, YouTube y SlideShare. Una vez en estemos en todas ellas (e incluso en más), es importante participar, conversar, seguir a gente, twittear, etc. es decir, ser muy activos y participar con asiduidad generando opiniones y contenidos relevantes e interesantes; sólo así conseguiremos captar la atención de los demás y empezar a tener fans, seguidores, etc.

3. Tener un blog personal, el elemento fundamental para todo emprendedor 2.0. Esa es la mejor carta de presentación para un profesional. En el blog tenemos que publicar artículos que ayuden a posicionarnos como expertos en la materia que hayamos escogido, y publicar con regularidad. Por ejemplo, si nos interesa todo lo relacionado con el tema 2.0Social Media, Marketing Digital, etc., entonces debemos escribir sobre estos temas, generando contenido de valor para nuestros lectores. De este modo, daremos a entender que somos especialistas en la materia y nos reforzará como profesionales. Una vez hayamos publicado nuestros posts, los tenemos que dar a conocer en todas las redes sociales en las que estemos (Twitter, Facebook, etc.). para atraer más público a nuestro blog, ganar RT, seguir generando followers, etc.

4. Participar en todos los foros, discusiones, debates, etc. iniciando conversaciones sobre determinados temas o participando en los de los demás. Dando a conocer nuestra opiniones y posiciones sobre determinadas cuestiones nos ayudará, no sólo a estar en contacto directo con otros profesionales sino que nos ayudará  reforzar nuestro posicionamiento. En Linkedin existen muchos grupos de debates con una gran actividad que generan infinidad de temas sobre los que intercambiar opiniones.

5. Acudir en eventos, conferencias, actos de networking, etc. para conocer gente de manera personal, poder conversar directamente e intercambiar tarjetas. ¡Ah! y si puede ser, intentar dar alguna que otra charla o ponencia. Esto es algo más complejo y laborioso, pero es la mejor forma de dar a conocer nuestros conocimientos y cualidades profesionales ante una audiencia directa. Existen iniciativas como la de Meetup Emprendedores en Barcelona, que organiza charlas y conferencias gratuitas sobre diversos temas relacionados con la Economía Digital y en los que se puede participar como ponente (véase la presentación de mi anterior post: “La figura del Community Manager en la empresa”).

6. Estar presente en portales de trabajo específico para autónomos como infolancer.net. Esta es la web de Infojobs dedicada a los profesionales freelance. También funciona muy bien la red de trabajo de Linkedin.

A pesar de todo, yo creo que un aspecto muy importante para alguien que empieza en el mundo 2.0 es la Formación:

7. Realizar un máster, postgrado o curso especializado sobre el tema en el que nos queramos especializar: Marketing Digital, Social Media, Community Management, RR.HH. 2.0, etc.  A pesar de que todavía hay poca oferta formativa, ya existen centros que gozan de buena reputación al ser pioneros en ofrecer tales titulaciones y contar con los mejores profesionales del sector.  Un ejemplo de ello, y poniendo como ejemplo mi caso personal, es el curso de Marketing Digital y Redes Sociales que estoy realizando en Inesdi (Instituto de la Innovación Digital de las Profesiones), donde también se imparten otros  cursos 2.0. Además, cursar un título especializado nos servirá también para conocer gente afín a nosotros, estar en contacto con profesionales y acceder a una bolsa de trabajo con gran cantidad de ofertas laborales.

8. Inclinarse constantemente por la Autoformación: ésta es básica, imprescindible e inevitable para todo emprendedor 2.0. El mundo digital cambia cada día y constantemente van apareciendo nuevos conceptos, términos e ideas. Estar al día es fundamental para no quedar desfasados y poder ofrecer siempre el mejor servicio de asesoramiento profesional a nuestros clientes actuales y futuros. Pasar unas horas diarias en Internet, leer artículos y libros especializados, probar nuevas herramientas y aplicaciones, etc. nos ayudará a mantener nuestros conocimientos actualizados constantemente.

9. Finalmente, contar con grandes dosis de Pasión. Es, sin ninguna duda, el aspecto más importante con el que debe contar todo buen emprendedor 2.0. Es el motor que hará que los demás 8 puntos se implementen de manera casi automática. Con una buena dosis de pasión y unas ganas infinitas por mejorar lo que hacemos, no habrá obstáculo posible que nos impida para alcanzar nuestros objetivos y el éxito profesional.

Y vosotros, ¿qué otro/s consejo/s aportaríais?

domingo, 3 de abril de 2011

La figura del Community Manager en la empresa


¡Hola de nuevo!

En mi anterior post, "Concepto Básicos 2.0 Parte I", ya os di una pequeña pincelada de lo que es y lo que hace un Community Manager. Para acabar de completar la explicación, aquí tenéis la presentación sobre el tema que hicimos Luis Fdez. del Campo (@luisfernandez) y yo misma (@Srubies) en la sesión de Meetup Emprendedores el pasado 30 de Marzo. ¡Que la disfrutéis!